第一篇 生意好坏，商务应酬定成败 3
第一章 生意好坏，商务应酬定成败 3
生意场上，善商务应酬者决胜千里 3
烛之武退秦师——巧妙应酬，不战而屈人之兵 5
长城饭店接待里根总统——新思路方有新出路 7
“长沙水”事件——不懂应酬自种苦果 10
亚都加湿器事件——危机的反面是机遇 12
第二章 看透潜规则，商务应酬得心应手 14
谦和低调一点，更易博得他人信任 14
深藏不露，他人心思看破不点破 16
看似“不经意”，实则是“有意” 18
适时帮人一把，也就帮了自己 20
放长线才能钓大鱼 22
第二篇 修复绝世魅力，玩转商务应酬 27
第一章 商务应酬，打造你的百万形象 27
做西装“达人”，当应酬“标兵” 27
过紧的套裙让你成了“肉粽” 29
饰品失礼，“画虎不成反类犬” 31
生意毁了，就因为你的“鸡窝头” 33
妆不出好气色，哪有贵人来 35
第二章 读懂九型人格，别让你的优势拖了后腿九型人格，你属于哪一类 39
完美主义者：你的苛刻让人恐慌 41
给予者：应酬＝“给”＋“受” 43
实干者：急功近利，反而撞破头 44
浪漫主义者：一不小心，做了情绪的俘虏 46
观察者：局内事无须局外人 48
怀疑论者：不做怀疑论的忠实信徒 49
享乐主义者：原地踏步，终要自食恶果 51
领导者：别让威信过了火 52
调停者：“和事老”也要会说“不” 54
第三篇 商务应酬，无礼无仪难成商 59
第一章 商务拜访，无事也要常登“三宝殿” 59
无事也要常登“三宝殿” 59
“不速之客”，他烦你也恼 61
自我介绍还千人一面？你OUT了 63
小名片却有大学问 65
本末倒置：你抢了客户的风头 67
第二章 商务接待，小细节换来大满意 70
接错人的闹剧：高小姐变成了高先生 70
一不小心，先拉开了左车门 72
商务见面，别随意来个拥抱 73
奉不好茶，“话博士”口难开 75
“身送七步”，你做到了吗 77
第三章 商务电话，一线万金靠礼仪 80
打电话的时间，可别选错 80
接电话，别让铃响多于三声 82
你的微笑由你的声音传达 84
电话暂停，别让对方等太久 85
挂不好电话，前功尽弃 87
第四章 不同的商务场合不同的礼仪 89
新闻发布会：借势媒体，他人之力也搏金 89
商务签约：最后一步，岂能功亏一篑 91
商务剪彩：细节失礼，剪不出好彩头 92
商务展览会：准备不周，机遇变危机 94
商务赞助会：助人利己，不可主次颠倒 95
第四篇 礼尚往来，为利放手搏一把 99
第一章 商务馈赠，礼尚往来有玄机 99
送礼，为你讨个绝妙的说法 99
“锦上添花”不如“雪中送炭” 101
不实用的礼物属于垃圾桶 104
送礼就送“四不掉” 106
送礼，一场品位的赌博 107
第二章 送礼送不好，办事打水漂 110
小心，别触犯了送礼的禁忌 110
时机不对，你成了“贿赂”者 112
别让礼物“赤身裸体” 114
走出“礼重情意轻”的怪圈 116
送礼随大流，看不到效果 117
第五篇 商务言辞，口吐莲花讨欢心 121
第一章 千里马看腿，商务人看嘴 121
为他的耳朵制定话题套餐 121
都是“我”字闯的祸 123
别让口头禅毁了你的生意 125
说点新鲜的，人云亦云终吃亏 127
远离“四话”，自然人见人爱 128
第二章 说好难说的话 131
何不理直气壮地求人 131
找个第三者好搭话 132
失言之后的紧急挽救法 134
把别人的奚落拒之门外 135
批评他人前先备好台阶 137
第六篇 玩转商务应酬，天下没有难办的事 141
第一章 成事第一招，快速拉近关系 141
制造共同的志趣，一步步靠拢 141
利益互补，让应酬双方更亲密 142
接触多一点，自能陌生变熟识 144
适当出卖自己的小秘密 145
一点瑕疵，让你们更亲近 147
第二章 应酬中，这些策略助你事半功倍 149
投石问路，利用好反馈试探法 149
制造假象，假作真时假亦真 151
适时沉默，无声地威慑对方 153
蛇打七寸，抓住要害处下手 154
声东击西，出对方意料之外 156
第三章 巧用智谋，轻松应对应酬难题 158
避重就轻，轻松应对两难问题 158
热脸贴上冷屁股，却暖热了屁股 159
面对刁难，以其人之道，还治其人之身 161
“不”字说不好，麻烦就上门 162
陪小人过招，严防死守 164
第七篇 商务应酬中，你不可不知的心理操纵术第一章 身体语言也有巨大影响力你的心，正被你的表情出卖 167
微笑是最有威力的武器 169
死鱼般的手，没人喜欢握 171
讨人喜欢很简单，身躯挺拔就行 173
让你的手势传达出你的力量 176
第二章 善用方圆之术，巧妙操纵他人 179
明求遇阻，不妨以智暗取 179
化繁为简，再困难也变轻而易举 180
以情感人，让对方主动帮忙 182
软磨硬泡，迫使对方答应帮忙 183
用“激将法”让对方出手办事 184
第八篇 商务应酬，玩的就是心理诡计 189
第一章 谈判不是战斗是共谋 189
周瑜VS诸葛亮，谁愿做周郎 189
擒贼先擒王：谁是真正的决策者 191
掌控谈判“温度计” 192
黑白配：黑脸、白脸轮番唱 194
轻诺寡信，好一把伤人的“双刃剑” 196
第二章 销售，打响一场心理操纵战 198
起死回生，将“No”变为“Yes” 198
好奇害死猫：激起你的兴趣来 200
多的力量：心理暗示反复再反复 202
“二选一”完胜“多选一” 203
三种成交信号，你眼睁睁看它飘走 205
第九篇 商务宴请，觥筹交错唱响生意经 209
第一章 掌握宴请之道，宴逐你的利益 209
商务宴请，好理由“打头阵” 209
红灯告急：你把王董介绍给李主任 211
餐桌上，哪些话让人如临大敌 212
错位，你失礼的罪魁祸首 215
宴会的尾声：站好最后一班岗 217
第二章 把酒言欢，有劝有拒谋商道 219
无酒不成席，好席还需配好酒 219
他人为你斟酒，你行“叩指礼”了吗 221
酒香词美，好酒还需好词劝 223
学会挡酒词，杯酒也尽欢 225
酒量不好，如何陪酒不失礼 226
附录 商务应酬防雷术：吃透中国各地商人的特性胆识粤商：财富无止境，敢为天下先 229
冒险闽商：商者无域，爱拼才会赢 231
草根浙商：随时而变，精明投资 232
尚文徽商：儒学布施下的徽州传奇 234
勤俭晋商：财不露白，诚信为本的“土财主” 236
仗义鲁商：左手论语，右手算盘 238
多面苏商：用远见铸就未来的商业群体 239
兼容京商：老字号＋新知本＋大视野 240
精细沪商：海派文化造就的实干家 242
大气台商：左手传统哲学，右手欧式管理 244