《酒店客房英语口语》PDF下载

  • 购买积分:8 如何计算积分?
  • 作  者:梁志华,张丽君,贺湘辉主编
  • 出 版 社:广州:广东经济出版社
  • 出版年份:2010
  • ISBN:9787545404623
  • 页数:147 页
图书介绍:本书详列了酒店客房服务人员常用的英语会话,设计了多个实用情景,易学易记。内容包括客房迎宾服务、客房送餐服务、房间清理、紧急情况处理等。

第一部分 酒店客户服务基础知识 1

第二部分 客房服务实操情景 11

Unit 1 客房迎宾服务 12

Unit 2 客房送餐服务 25

Unit 3 房间清理 36

Unit 4 洗衣服务 45

Unit 5 维修服务 55

Unit 6 各式服务(1) 65

Unit 7 各式服务(2) 77

Unit 8 投诉处理 88

Unit 9 紧急情况处理 98

第三部分 附录 111

附录1 客房服务常用句型 112

附录2 广州主要旅游景点 119

附录3 酒店服务指南 121

附录4 接待旅客英语会话注意事项 125

附录5 基本的电话应对 128

附录6 世界各地经典酒店介绍 132

Reference 147