第一章 汽车营销人员的基本素质 1
第一节 汽车营销人员的基本素质 1
第二节 汽车营销人员的基本形象与沟通 6
第三节 专业汽车营销人员应具备的汽车基本知识 15
第二章 汽车消费者购买行为分析 28
第一节 汽车消费者的购买行为 28
第二节 汽车组织市场 45
第三章 汽车营销策略 59
第一节 汽车产品策略 59
第二节 汽车价格策略 69
第三节 汽车分销策略 76
第四节 汽车促销组合策略 84
第四章 汽车营销模式分析 102
第一节 我国汽车营销模式概述 102
第二节 汽车服务营销研究 105
第三节 4S店汽车专营店零部件库存分析 108
第四节 4S店汽车服务商的服务营销策略研究 111
第五节 4S店营销模式分析 117
第六节 4S汽车销售服务商服务补救研究 121
第七节 4S汽车销售服务商的顾客忠诚成因分析及策略研究 124
第五章 新型营销模式 129
第一节 顾客满意营销 129
第二节 关系营销 137
第三节 绿色营销 148
第四节 整合营销 155
第六章 汽车产品的售后服务 159
第一节 汽车企业的售后服务 159
第二节 售后服务工作的基本工作流程 164
第三节 中国汽车生产企业售后服务工作概况 173
第四节 中国汽车零配件市场 180
参考文献 183