第一章 店铺岗位设置 2
认识店铺的人员 2
各岗位的工作分析 4
第二章 选人——好店铺要配好人才确定人员招聘、入职流程 14
制订人员招聘计划 16
选择人员招聘渠道，掌握人才市场动向 25
应聘人员的筛选技巧 30
试用期考核，辨别“钻石”与“玻璃” 46
劳动合同签署 51
管理工具 64
第三章 用人——知人善用，业绩倍增用好人才是店铺制胜之本 70
知人善任，为员工提供机会 80
第四章 育人——人才变“人财” 88
店铺培训的形式 88
新员工入职培训 91
“领头羊”——店长的培训 96
导购培训 101
根据人才类型开展培训 104
第五章 驭人——员工绩效与职业生涯绩效管理 112
店铺员工考核实例 128
职业生涯管理 143
第六章 留人——员工薪酬与激励 150
了解店铺薪酬管理 150
薪酬管理存在的问题 153
薪酬组成及管理制度 157
年终奖，提升员工激情的重要一环 168
不要忽视员工的精神薪酬 176
灵活激励，多方面满足员工的需求 180
合伙人机制，激励员工的发展 187
第七章 离职管理，防范员工带走业务正确认识离职现象 192
工具链接 208
消除离职隐患 210