第1章 项目管理概论 1
1.1什么是项目管理 2
1.1.1中国管理界三足鼎立 2
1.1.2项目管理的资质门槛 3
1.1.3项目管理的发展历程 4
1.1.4项目管理在中国现状 4
1.2项目的基本概念 5
1.2.1项目的定义及特点 5
1.2.2项目与运营有何不同 6
1.2.3项目管理的经典范例 7
1.2.4项目不同类别的划分 8
1.2.5项目不同层次的分解 8
1.3项目管理知识体系 10
1.3.1项目管理的约束边界 10
1.3.2做对的事和把事做对 11
1.3.3计划与控制如影随形 12
1.3.4项目经理的知识结构 13
1.3.5项目管理的知识体系 14
1.3.6项目管理指南的演变 15
第2章 项目集成管理 17
2.1项目管理的宏观视角 18
2.1.1集成管理基本概念 18
2.1.2框架式横观纵览 19
2.1.3滚动式循序渐进 20
2.1.4领域间互动关系 21
2.1.5角色定位与转换 22
2.1.6时空的两维优化 23
2.1.7以运营模式为导向 24
2.1.8管理科学基本思路 25
2.1.9定义事业环境因素 27
2.1.10定义组织过程资产 28
2.2项目启动与决策立项 30
2.2.1决策立项三件事 30
2.2.2定义目标的必要性 31
2.2.3目标优化矩阵表 32
2.2.4协调干系人利益 34
2.2.5优劣分析四个象限 35
2.2.6双指标两维评估法 36
2.2.7程序化的决策模型 38
2.2.8六顶帽子转换思维 39
2.3项目管理计划的衔接 41
2.3.1计划之间的结构图 41
2.3.2计划衔接的要点 42
2.3.3制定计划的计划 43
2.3.4项目管理参谋部 44
2.4协调实施与互动控制 45
2.4.1以质量保证为中心 45
2.4.2以人力资源为桶底 46
2.4.3范围变更影响全局 46
2.4.4沟通是管理润滑剂 47
2.4.5时间成本相互置换 47
2.4.6风险意识常备不懈 48
2.4.7计划变更控制原则 49
2.4.8项目控制基本原理 50
2.4.9多快好省的满意值 52
第3章 项目范围管理 55
3.1项目范围的决策 56
3.1.1项目范围的定义 56
3.1.2范围形成的过程 56
3.1.3范围的上限下限 58
3.1.4项目范围的优化 58
3.1.5决定范围的要素 59
3.1.6范围管理是基础 60
3.1.7范围管理的内容 61
3.1.8规定范围的形式 62
3.2范围计划的制定 63
3.2.1范围计划的根据 63
3.2.2备选方案的产生 64
3.2.3备选方案的方案 65
3.2.4工作分解的原则 66
3.2.5范围计划的程序 67
3.2.6编写范围说明书 68
3.2.7工作的分解结构（WBS） 70
3.3范围计划的审核 73
3.3.1范围计划的核审 73
3.3.2范围由谁来核审 75
3.4范围变更的控制 76
3.4.1范围变更的后果 76
3.4.2范围变更的动因 76
3.4.3变更的控制程序 78
第4章 项目时间管理 79
4.1项目的生命周期 80
4.1.1时间的特殊意义 80
4.1.2项目管理阶段性 80
4.1.3时间管理全过程 82
4.2活动定义及排序 83
4.2.1活动排序的过程 83
4.2.2活动排序三部曲 84
4.2.3逻辑关系的表达 86
4.2.4网络图表达法 87
4.2.5活动串联与并联 89
4.2.6排序的决策分析 90
4.2.7排序决策的工具 91
4.3工期与工时估算 93
4.3.1工时估算的过程 93
4.3.2工期的计算公式 95
4.3.3工时估算的方法 95
4.3.4概率统计估算法 96
4.3.5集合概率的概念 98
4.3.6三点工时估算法 99
4.4工期计划的编制 101
4.4.1工期计划的程序 101
4.4.2甘特图与里程碑 102
4.4.3项目起点与终点 104
4.4.4项目的浮动时间 106
4.4.5项目的关键路径 106
4.4.6时间储备的原则 108
4.4.7工期计划的审核 109
4.4.8时间刚性的计划 110
4.4.9资源刚性的计划 110
4.5工期进度的控制 112
4.5.1进度控制的过程 112
4.5.2工期的绩效跟踪 113
4.5.3赶工与快速跟进 115
4.5.4关键路径的移动 116
4.5.5资源平衡的技巧 116
4.5.6时空置换的原则 119
4.5.7傻媳妇的新问题 120
4.5.8进度变更的程序 122
4.5.9管好自己的时间 123
第5章 项目成本管理 127
5.1成本管理的基本原理 128
5.1.1成本管理理论的发展 128
5.1.2资金的时间价值观念 129
5.1.3资金的现值与未来值 130
5.1.4多期资金流的折现值 131
5.1.5贴现率的概念与构成 133
5.1.6资金的加权平均成本 134
5.1.7贴现率与现金流量表 135
5.1.8项目评估的三项指标 136
5.1.9现金流量的决策功能 139
5.2成本管理计划的编制 140
5.2.1成本计划编制三部曲 140
5.2.2资源计划的编制过程 141
5.2.3成本估算的编制过程 144
5.2.4成本预算的编制过程 146
5.2.5两种预算的分配模式 147
5.2.6成本计划引进新概念 148
5.2.7投入产出模型的建立 150
5.3成本控制及挣值分析 152
5.3.1项目成本控制的过程 152
5.3.2控制系统的基本原理 154
5.3.3自动控制体系的构成 155
5.3.4挣值分析的三个变量 156
5.3.5挣值分析的三大功能 158
5.3.6挣值分析的参考尺度 158
5.3.7绩效跟踪分析与反馈 160
5.3.8绩效反馈的临界指数 161
5.3.9最终完工成本的估算 162
5.3.10挣值管理制度的应用 165
第6章 项目质量管理 171
6.1质量管理概论 172
6.1.1与质量相关的定义 172
6.1.2质量标准涉及产品 173
6.1.3质量观念发展历程 174
6.1.4质量管理发展阶段 176
6.1.5 ISO质量管理体系 178
6.1.6质量管理七项原则 179
6.1.7质量管理的三部曲 180
6.2质量管理计划 181
6.2.1质量计划编制过程 181
6.2.2成本收益分析模型 182
6.2.3质量管理流程图法 183
6.2.4与标杆经验对比法 184
6.2.5实验设计操作原理 185
6.2.6质量功能开发模型 187
6.2.7质量计划策划路线 188
6.2.8确立质量管理目标 190
6.2.9识别客户的期望值 191
6.2.10确立目标三项原则 193
6.3质量保证体系 194
6.3.1质量保证实施过程 194
6.3.2质量管理体系构成 195
6.3.3规范化的沟通平台 197
6.3.4与质量相关的成本 199
6.3.5质量标准检验表格 200
6.3.6管理体系三方评审 201
6.3.7管理体系的成熟度 202
6.4质量控制体系 204
6.4.1质量控制操作过程 204
6.4.2质量管理控制流程 205
6.4.3质量控制应用工具 206
6.4.4统计工具应用原理 207
6.4.5统计抽样的样本量 208
6.4.6质量控制图的应用 209
6.4.7直方图与正态分布 210
6.4.8因果鱼骨图的应用 213
6.4.9逻辑关联图的应用 214
6.4.10排列图与二八定律 215
第7章 项目人力资源管理 217
7.1人力资源管理的意义 218
7.1.1人力资源是项目桶底 218
7.1.2人是项目实施的动力 218
7.1.3管人是艺术不是科学 219
7.2组织架构与工作流程 220
7.2.1组织的分工合作模式 220
7.2.2垂直式组织管理架构 221
7.2.3网络式组织管理架构 223
7.2.4矩阵式组织管理架构 225
7.2.5项目团队的工作流程 227
7.3人才的获得与评估 228
7.3.1获得人才的五种途径 228
7.3.2人才评估的基本原则 229
7.3.3人才的综合评估指标 229
7.3.4岗位要素加权评分法 235
7.3.5岗位设定与职责定义 236
7.3.6授权原则与职责范围 238
7.3.7人力资源配置的工具 240
7.3.8天才战略与庸才战略 242
7.4激励机制与绩效考评 244
7.4.1激励机制的构成要素 244
7.4.2马斯洛需求与期望值 245
7.4.3绩效考评体系的建立 248
7.4.4绩效考评的四维指标 249
7.4.5考评指标的权重分配 250
7.4.6考评指标的总体定位 252
7.4.7绩效考评的实施程序 253
7.4.8彼得定律预示的阴影 254
7.4.9宽带的职业晋升通道 255
7.5团队建设与领导艺术 257
7.5.1团队建设的成长周期 257
7.5.2个人绩效向团体转化 259
7.5.3团队建设的指标体系 259
7.5.4人力资源培训的意义 261
7.5.5培训形式及培训内容 262
7.5.6培训方案设计与实施 263
7.5.7影响力与权力的来源 265
7.5.8领导者四类管理风格 266
7.5.9领导与被领导的艺术 268
第8章 项目沟通管理 271
8.1沟通的基础概念 272
8.1.1沟通的重要意义 272
8.1.2沟通的基本原理 272
8.1.3沟通的质量标准 273
8.1.4沟通的五个要素 274
8.1.5信息沟通的形式 274
8.1.6信息沟通的渠道 275
8.1.7信息沟通的程序 276
8.1.8信息沟通的格式 277
8.2沟通计划的编制 279
8.2.1沟通计划编制过程 279
8.2.2沟通计划需求分析 281
8.2.3沟通计划编制方法 282
8.2.4一个融资沟通计划 283
8.3增进沟通的效果 284
8.3.1项目经理的角色 284
8.3.2沟通中的过滤器 285
8.3.3识别沟通的障碍 287
8.3.4增进沟通的效果 288
8.3.5提高聆听的技巧 291
8.3.6团队的有效沟通 292
8.3.7产生冲突六因素 292
8.3.8解决冲突五形式 293
8.4报告与会议管理 294
8.4.1口头报告的形式 294
8.4.2书面报告的形式 295
8.4.3书面报告的技巧 296
8.4.4会议筹备与管理 297
8.4.5会议沟通的优劣 299
8.4.6书面沟通的优劣 300
8.4.7网络沟通的优劣 301
8.5项目的文档管理 303
8.5.1档案系统的建立 303
8.5.2档案的检索系统 304
第9章 项目供应管理 305
9.1项目供应管理概论 306
9.1.1资源获得性供应管理 306
9.1.2供应管理的重要意义 307
9.1.3供应链涉及的干系人 309
9.1.4供应链形成的三要素 310
9.1.5项目供应管理全过程 311
9.2供应的决策和计划 312
9.2.1项目供应计划的编制 312
9.2.2供应管理的根本决策 314
9.2.3采购决策的基本要点 316
9.2.4选择适当产品的原则 317
9.2.5争取有利的合同价格 319
9.2.6最佳订货批量与周期 321
9.2.7供应商的评估与选择 323
9.2.8争取有利的交易条件 324
9.3采购的实施与管理 327
9.3.1采购实施的交易流程 327
9.3.2采购实施的管理流程 328
9.3.3市场行情调研与询价 329
9.3.4采购合同的基本条款 330
9.3.5合同洽谈与谈判技巧 331
9.3.6供应链的建立与维护 333
9.3.7项目招标模式与流程 335
9.4采购的控制与收尾 338
9.4.1供应系统的组织控制 338
9.4.2采购合同的实施控制 339
9.4.3采购合同的收尾管理 340
第10章 项目风险管理 341
10.1风险的概念 342
10.1.1项目风险的定义 342
10.1.2风险的认知状态 343
10.1.3项目风险的分类 344
10.1.4项目风险的特征 345
10.1.5风险管理三阶段 347
10.1.6风险管理的目标 349
10.2风险的识别 350
10.2.1风险识别的过程 350
10.2.2风险识别三段论 351
10.2.3风险识别的结果 351
10.2.4风险因素分析法 352
10.2.5过程跟踪分析法 353
10.2.6风险识别流程图 354
10.2.7头脑风暴识别法 356
10.2.8风险孕育的温床 358
10.3风险的评估 360
10.3.1风险评估的过程 360
10.3.2风险评估的指标 361
10.3.3风险的概率评估 363
10.3.4风险综合评估法 364
10.3.5加权平均量化表 365
10.3.6盈亏平衡点分析 367
10.3.7要素敏感性分析 370
10.3.8风险分析概率树 371
10.3.9阶段性风险分析 374
10.4风险的应对 375
10.4.1风险应对的过程 375
10.4.2风险承担的底线 376
10.4.3风险应对的措施 378
10.4.4风险的应对机制 382
10.5风险的控制 383
10.5.1风险控制的过程 383
10.5.2风险的管理计划 384
10.5.3风险的控制系统 385
10.5.4风险控制的流程 386