第一章 口才基础训练 1
第一节 倾听能力 1
第二节 思维能力 8
第三节 心理素质 13
第四节 态势语言 15
第五节 基本礼仪 19
第二章 基础口才技巧与训练 22
第一节 说好普通话 22
第二节 诵读 31
第三节 复述 45
第三章 演讲口才技巧与训练 53
第一节 演讲 53
第二节 即席发言 68
第三节 致辞 76
第四章 社交口才技巧与训练 86
第一节 介绍 86
第二节 交谈与讨论 93
第三节 道谢与道歉 101
第四节 赞美与批评 107
第五节 说服与婉拒 115
第六节 询问与应答 123
第七节 拜访与接待 128
第八节 拨打与接听电话 137
第五章 职场口才技巧与训练 143
第一节 求职应聘 143
第二节 采访 160
第三节 主持 168
第四节 讲解 175
第五节 辩论 181
第六节 推销 194
第七节 洽谈与协商 202
附录 211
附录A 国家语言文字工作委员会关于颁布《普通话水平测试等级标准（试行）》的通知 211
附录B 普通话水平测试等级标准（试行） 212
附录C 容易读错的字词 212
附录D 普通话水平测试题（一） 223
附录E 普通话水平测试题（二） 225
参考文献 227