第一篇 零售入门 1
第1章 零售管理概论 3
1.1 零售基本概念 5
1.2 世界各主要国家和地区零售业发展状况 16
1.3 零售业态发展理论 25
1.4 零售环境发展及本书导引 33
推荐阅读 35
本章内容总结 35
参考文献 35
第2章 开放下的中国零售业 36
2.1 中国零售市场 37
2.2 国内城市零售业发展现状 43
2.3 国内农村零售业发展现状 51
2.4 中国零售业发展存在的问题 55
2.5 中国零售市场开放后的冲击力和发展趋势 60
推荐阅读 63
本章内容总结 64
参考文献 64
第二篇 零售业发展趋势之零售连锁 65
第3章 连锁经营 67
3.1 连锁经营的基本概念 70
3.2 连锁经营在我国的发展 76
3.3 连锁经营的形式 86
推荐阅读 95
本章内容总结 95
参考文献 95
第4章 零售业的连锁经营 96
4.1 零售业连锁经营的内涵 98
4.2 零售业连锁化经营现状 102
4.3 零售业连锁经营的信息化建设 113
推荐阅读 122
本章内容总结 122
参考文献 123
第三篇 零售业发展趋势之携手电子商务 125
第5章 电子商务 127
5.1 电子商务概述 128
5.2 我国电子商务的发展 134
推荐阅读 138
本章内容总结 138
参考文献 139
第6章 零售业携手电子商务 140
6.1 电子商务中的零售模式 141
6.2 电子商务的配套服务基础 152
6.3 电子商务和实体零售的结合 164
推荐阅读 169
本章内容总结 169
参考文献 169
第四篇 零售企业管理 171
第7章 零售企业市场战略 173
7.1 零售战略概述 175
7.2 零售企业经营战略 180
7.3 零售营销战略 187
7.4 如何制定零售战略 195
7.5 我国零售企业经营战略选择 197
推荐阅读 200
本章内容总结 200
参考文献 201
第8章 零售品牌管理 202
8.1 零售企业品牌的建立 204
8.2 零售商自有品牌 210
8.3 零售自有品牌开发中的关系管理 221
8.4 自有品牌的渠道整合功能 225
推荐阅读 229
本章内容总结 229
参考文献 229
第9章 零售企业物流管理 231
9.1 零售企业物流概述 233
9.2 物流对于零售企业的意义 238
9.3 零售企业物流功能的实现 243
9.4 零售业物流现代化的关键技术 250
9.5 我国零售业物流环节的不足之处 254
推荐阅读 257
本章内容总结 257
参考文献 258
第五篇 零售企业运营实务 259
第10章 零售店铺开发与选址 261
10.1 零售店铺开发 263
10.2 零售店铺商圈 270
10.3 零售店铺位置类型 276
10.4 零售店铺地址选择 278
推荐阅读 281
本章内容总结 281
参考文献 282
第11章 零售店铺经营 283
11.1 零售店铺经营战略、方针、计划的制定 284
11.2 零售店铺销售目标的制定 287
11.3 零售店铺市场情报获取 289
11.4 零售店铺员工培训 291
11.5 零售店铺现金流运转 295
11.6 零售店铺绩效评估 297
11.7 零售店铺发展方向 299
推荐阅读 300
本章内容总结 300
参考文献 301
第12章 零售企业顾客关系管理 302
12.1 顾客关系概述 304
12.2 了解顾客 306
12.3 顾客关系的建立 315
12.4 顾客关系管理 323
推荐阅读 331
本章内容总结 331
参考文献 332
第13章 零售商品管理 333
13.1 零售商品采购 335
13.2 商品组合及分类 343
13.3 商品陈列 354
13.4 商品库存管理 360
推荐阅读 367
本章内容总结 367
参考文献 368
第14章 零售促销管理 369
14.1 零售促销基本概念 370
14.2 零售促销设计及评估 374
14.3 零售企业促销管理 379
推荐阅读 402
本章内容总结 402
参考文献 403
第15章 零售价格管理 404
15.1 零售价格概述 405
15.2 零售定价策略 414
15.3 零售企业价格管理 425
推荐阅读 429
本章内容总结 429
参考文献 430
后记 431