上篇 了解沟通 2
任务 怎样沟通 2
情境 什么是沟通 2
实训拓展 6
中篇 口头沟通 8
任务一 让我们来秀一秀 8
情境一 紧张又何妨 8
情境二 找到我的信心 12
实训拓展 18
任务二 一起来说普通话 19
情境一 说流利的普通话 19
情境二 说抑扬顿挫的话 24
实训拓展 30
任务三 我要去演讲 31
情境一 谁来听我的演讲 31
情境二 控制演讲的进程 37
情境三 演讲要怎样讲话 42
实训拓展 45
任务四 怎么理解别人 47
情境一 看透别人的心 47
情境二 理解别人的话 51
实训拓展 55
任务五 有成效的交谈 57
情境一 他们扮演什么角色 57
情境二 我会谈话吗 63
情境三 怎么解决争端 67
实训拓展 72
任务六 我要做一个推销员 73
情境一 接近我的顾客 73
情境二 让顾客购买我的商品 77
实训拓展 82
任务七 参加辩论赛 83
情境一 辩论赛什么 83
情境二 不打无准备之战 88
情境三 做有智谋的辩手 95
实训拓展 99
下篇 书面沟通 102
任务一 去公司应聘 102
情境一 写一封求职信 102
情境二 简历里有什么 104
情境三 公司的规章制度 108
实训拓展 112
任务二 举办一次会议 114
情境一 发一个会议通知 114
情境二 做一份会议记录 116
情境三 整理出一份会议纪要 122
实训拓展 129
任务三 公司搬迁新厂区 131
情境一 公告还是启事 131
情境二 迁址仪式上准备什么 133
情境三 怎么祝贺别人迁址 136
实训拓展 139
任务四 公司推出新产品 141
情境一 请示还是报告 141
情境二 给新产品写说明书 144
情境三 新产品要做广告了 148
实训拓展 151
任务五 做一次市场调研 153
情境一 做一份调查问卷 153
情境二 写一份调查报告 157
情境三 起草一份合同 167
实训拓展 173
任务六 策划一次活动 175
情境一 拟订活动策划方案 175
情境二 向媒体通报活动情况 181
情境三 向内部通报活动情况 186
情境四 本次活动的总结 189
实训拓展 197
任务七 表彰工作成绩 200
情境一 决定还是通报 200
情境二 我要写一篇论文 203
实训拓展 208
附录 209
附录A 国家行政机关公文处理办法 209
附录B 国家行政机关公文格式 214
附录C 出版物数字用法的规定 219
参考文献 223