第1章 电子政务基本知识 1
1.1 基本概念 1
1.1.1 电子政务的内涵 1
1.1.2 与电子政务有关的几个概念 4
1.2 电子政务的产生与发展基础 6
1.2.1 电子政务的产生背景 6
1.2.2 电子政务的发展基础 9
1.3 电子政务的功能与模式 11
1.3.1 电子政务的功能 11
1.3.2 电子政务的模式 14
1.3.3 我国政府实施电子政务建设的意义 17
1.4 电子政务的应用与服务 18
1.4.1 电子政务的应用 19
1.4.2 电子政务的服务 20
1.5 国外电子政务的现状和发展趋势 21
1.5.1 美国电子政务建设 22
1.5.2 英国电子政务建设 24
1.5.3 日本电子政务建设 25
1.5.4 新加坡电子政务建设 26
1.5.5 未来各国电子政务的发展趋势 27
本章小结 28
思考题 29
第2章 中国电子政务的发展目标与规划 30
2.1 中国电子政务发展回顾 30
2.1.1 办公自动化阶段 30
2.1.2 金字工程建设阶段 31
2.1.3 “政府上网”阶段 31
2.1.4 电子政务建设阶段 32
2.2 中国电子政务发展规划 33
2.2.1 “十五”发展目标与规划 33
2.2.2 “十一五”发展目标与规划 36
2.2.3 “十二五”发展趋势 39
2.3 金字工程 40
2.3.1 “三金”工程 41
2.3.2 “十二金”工程 44
2.3.3 “两网一站四库”建设 48
2.4 电子政务在我国国家信息化中的地位 49
2.4.1 我国国家信息化的发展 49
2.4.2 电子政务在我国国家信息化发展中的地位 49
2.5 移动电子政务 50
2.5.1 移动电子政务的新发展 50
2.5.2 国内外应用现状 51
2.5.3 关键技术 52
本章小结 53
思考题 53
第3章 电子政务的管理模式 55
3.1 政府管理模式特征 55
3.1.1 传统政府管理模式的特征 55
3.1.2 传统政府管理模式的弊端 56
3.1.3 电子政务环境下的政府管理模式特征 58
3.2 电子政务运营理念 59
3.2.1 电子政务运营理念的基本内容 59
3.2.2 电子政务对政府管理模式的影响 62
3.3 服务导向的电子政务 65
3.3.1 电子政务的CRM策略 65
3.3.2 “服务导向”的电子政务建设途径 67
3.4 绩效驱动的电子政务 68
3.4.1 绩效管理的理念 68
3.4.2 绩效管理的手段 68
3.4.3 绩效驱动电子政务与服务型政府建设 69
本章小结 70
思考题 70
第4章 政府流程的设计与优化 71
4.1 政府流程概念 71
4.2 政府业务流程的特性与种类 72
4.2.1 政府业务流程的特性 72
4.2.2 政府业务流程的种类 73
4.3 电子政务流程重组 74
4.3.1 流程重组的背景 74
4.3.2 流程重组的含义 75
4.3.3 流程重组的模式 75
4.4 政务流程重组对行政改革的影响 77
4.4.1 工作方式的改革 77
4.4.2 组织结构的改革 77
4.4.3 政府职能与功能的重塑与转型 77
4.5 政府流程优化的方法技巧 78
4.5.1 流程优化前的准备工作 78
4.5.2 流程优化中认识改进必要性的方法技巧 78
4.5.3 流程优化中观察分析问题的方法技巧 79
4.5.4 流程优化中解决问题的基本方法 80
4.5.5 流程优化案例分析 81
4.6 政府流程图的绘制 83
4.6.1 流程图的功能与种类 83
4.6.2 流程图绘制步骤 87
4.6.3 流程图绘制要点 87
4.6.4 流程图的常用符号标记 88
4.7 Microsoft Visio 2003的使用 89
4.7.1 Visio 2003软件系统介绍 89
4.7.2 Visio 2003绘图基本步骤 90
4.7.3 应用案例 93
本章小结 95
思考题 95
第5章 电子政务网络与系统平台 96
5.1 电子政务网络 96
5.1.1 电子政务系统的总体结构 96
5.1.2 电子政务网络的结构 98
5.2 政务内网 99
5.2.1 政务内网物理平台 100
5.2.2 政务内网软件平台 102
5.2.3 办公自动化系统 103
5.2.4 决策支持系统 112
5.3 政务外网 115
5.3.1 虚拟专用网技术 115
5.3.2 政务外网的构成与功能 116
5.3.3 政务外网网络平台 117
5.3.4 省级政务外网案例 121
5.4 政府门户网站 122
5.4.1 政府门户网站的构成与功能 123
5.4.2 政府门户网站的建设与规划 124
5.5 网上行政审批 126
5.5.1 传统行政审批流程 126
5.5.2 网上行政审批流程 128
5.5.3 网上审批操作案例 131
本章小结 134
思考题 135
第6章 政务信息管理 136
6.1 政务信息概述 136
6.1.1 政务信息定义 136
6.1.2 政务信息的种类 138
6.1.3 政务信息管理 140
6.2 政务信息公开 142
6.2.1 政府信息公开的定义 142
6.2.2 政府信息公开的意义 143
6.2.3 政府信息公开的原则、范围与方法 144
6.2.4 政府网站的信息公开管理 148
6.3 政务信息共享 158
6.3.1 政务信息共享的内涵 158
6.3.2 政府信息资源的目录体系 159
6.3.3 政府信息资源的交换体系 161
6.3.4 案例：北京市政务信息资源共享交换体系 162
本章小结 165
思考题 165
第7章 电子政务绩效评估 167
7.1 电子政务绩效评估概述 167
7.1.1 绩效评估的意义 167
7.1.2 绩效评估内容与原则 168
7.1.3 我国开展电子政务绩效评估的进展 170
7.2 电子政务绩效评估模式 175
7.2.1 以政府网站为主模式 175
7.2.2 以基础设施为主模式 175
7.2.3 兼顾软硬的指标体系模式 176
7.2.4 以全社会的网络绩效为主模式 177
7.2.5 提出基本评估准则模式 177
7.3 我国政府门户网站的评估 177
7.3.1 指标体系概念 177
7.3.2 政府门户网站评估指标体系 179
7.3.3 评估的实施 186
本章小结 188
思考题 189
第8章 电子政务的法制建设 190
8.1 电子政务立法的必要性和紧迫性 190
8.1.1 互联网所面临的法制困境 190
8.1.2 电子政务与法制的关系 191
8.2 世界各主要国家和地区的电子政务法制建设 192
8.2.1 美国 192
8.2.2 欧盟 193
8.2.3 日本 193
8.2.4 新加坡 194
8.3 我国电子政务法制建设情况 195
8.3.1 我国电子政务法律规范发展历史 195
8.3.2 我国电子政务法律规范发展现状分析 196
8.3.3 我国电子政务相关法律改进措施 197
8.4 中华人民共和国政府信息公开条例 198
8.4.1 制定《条例》的目的 198
8.4.2 《条例》出台的意义 199
8.4.3 《条例》确立的主要制度 199
本章小结 202
思考题 202
第9章 中国电子政务的标准化与电子政务安全 203
9.1 电子政务标准化的重要意义 203
9.1.1 统一电子政务标准的必要性 203
9.1.2 统一电子政务标准的重要性 204
9.1.3 统一电子政务标准的迫切性 205
9.2 电子政务标准化指南 206
9.2.1 总则 206
9.2.2 工程建设 209
9.2.3 网络建设 209
9.2.4 信息共享 211
9.2.5 支撑技术 212
9.2.6 信息安全 212
9.3 基于XML的电子公文格式规范 213
9.3.1 编制目的 213
9.3.2 规范内容概述 213
9.4 其他标准 216
9.4.1 电子政务信息共享互联互通平台总体框架技术指南 216
9.4.2 电子政务主题词表编制规则 217
9.4.3 政府网站内容格式规范 218
9.5 电子政务安全 219
9.5.1 电子政务的安全隐患 219
9.5.2 电子政务的安全基础设施 220
9.5.3 电子政务系统的安全要求 222
9.5.4 电子政务安全的综合考虑 222
9.5.5 电子政务系统的安全保障体系模型 223
9.5.6 电子政务的安全技术 223
9.5.7 电子政务的安全管理 225
本章小结 228
思考题 228
第10章 电子政务实训 229
项目1 政府信息化与政务网站应用 229
项目2 电子政务外网平台操作 236
项目3 信息公开与发布 238
项目4 办公自动化系统 239
项目5 电子公文管理 242
项目6 电子事务管理 249
项目7 网上行政审批 254
项目8 流程图的绘制 256
项目9 政府流程设计 259
项目10 政府网站评估 261
项目11 网络民主政治实践 264
项目12 电子政务系统安全 266
附录 268
附录A Lotus Notes的安装与配置 268
A.1 安装Lotus Domino服务器 268
A.2 配置Lotus Domino服务器 270
A.3 安装与配置Lotus Notes 274
附录B 海滨市统计局电子政务模拟平台安装与配置 275
B.1 统计局内设机构及人员配置 276
B.2 电子政务平台软件安装与设置 278
B.3 安装FTP服务器 281
参考文献 285