【第一章】 实效沟通基础 1
一、沟通的含义和目的 2
二、实效沟通的基本原则 4
三、实效沟通的基本步骤 12
四、实效沟通的礼仪细节 23
【第二章】 怎样克服沟通障碍 34
一、沟通障碍产生的原因 35
二、沟通障碍的表现 46
三、克服沟通障碍的方法 54
【第三章】 实效沟通的技巧 60
一、面对面沟通技巧 61
二、会议沟通技巧 77
三、电话沟通技巧 85
四、书面沟通技巧 93
【第四章】 与上司沟通的技巧 96
一、向上司请示汇报的程序 97
二、养成主动向上司报告的习惯 99
三、虚心接受批评 103
四、如何与各种不同性格的上司进行沟通 110
五、说服上司的技巧 112
【第五章】 与同事沟通的技巧 116
一、尊重是同事沟通的前提 117
二、与同事沟通的技巧 119
三、虚心向老同事学习 128
【第六章】 与下属沟通的技巧 130
一、对下属要充满信任 132
二、下达命令的技巧&1 36
三、善于赞美下属 141
四、批评下属的方式 145
【第七章】 与客户沟通的技巧 148
一、与客户沟通的注意事项 149
二、面对不同身份客户时的沟通技巧 151
三、沟通时让客户对你产生好感的法则 155
【第八章】 不同交际风格的沟通技巧 170
一、几种常见交际风格的沟通技巧 171
二、根据不同类型确定不同的沟通方式 178