第一章 准备旅行 2
1.询问信息 2
2.预订机票 5
3.机票确认与变更 8
4.预定酒店 10
5.行李托运 13
6.兑换货币 16
第二章 住宿 20
1.登记 20
2.让服务生拿行李 23
3.更换房间 26
4.送餐服务 29
5.唤醒服务 32
6.洗衣服务 34
7.清洁服务 37
8.维修服务 40
9.住客投诉 43
10.急难求助 46
11.延长／缩短住宿时间 49
12.结账 51
第三章 出行／交通工具 56
1.乘飞机 56
2.乘火车 64
3.乘公交车 69
4.乘地铁 73
5.乘出租车 76
6.租车 79
7.乘船 82
8.汽车出现问题 84
第四章 在饭店 88
1.订位 88
2.点餐 91
3.用餐中 95
4.用餐后 98
5.快餐厅 101
6.酒吧 104
7.咖啡厅 107
8.自助餐厅 110
9.抱怨 113
第五章 观光 118
1.观光指南 118
2.观光咨询 122
3.在观光地 124
4.在博物馆 128
5.在美术馆 131
6.在蜡像馆 133
7.在其他场所 134
8.拍照 139
9.看戏 141
10.看电影 144
11.看球赛 148
12.观看其他表演 151
第六章 购物 154
1.询问信息 154
2.挑选 158
3.购买 160
4.讨价还价 163
5.结账 167
6.包装 171
7.缺货 174
8.订货 176
9.退货索赔 179
10.退税 183
第七章 公事公办 186
1.有预约的见面 186
2.没有预约的见面 187
3.对方外出 189
4.打电话求见 190
5.互递名片 193
6.交涉条件 194
7.询问契约内容 199
8.拖延战术 201
9.提出签约 205
10.慎重考虑 207
11.要求见决策者 208
12.结束商旅 209
第八章 其他场景 214
1.在银行 214
2.在邮局 218
3.生病 222
4.在药店 227
5.在超市 231
6.找洗手间 235
7.遗失物品 237
8.遭窃 239
9.注意天气 242
10.打电话 245
11.问路 250
12.离境 254