第一章 班组问题的克星——班组精细化管理 1
第一节 管理粗放、问题多多——班组工作中普遍存在的七大问题 2
第二节 理念是思想，技术是手段——班组精细化管理是理念，更是技术 9
第三节 卤水点豆腐——班组精细化管理是班组问题的克星 17
第二章 班组精细化管理的前提、关键——提纲挈领、以点带面 23
第一节 班组管理应先“理”后“管”——班组精细化管理的两个前提 24
第二节 抓好几个点，带动一大片——班组精细化管理的三个关键 32
第三章 班组精细化管理的三大原则——原则彰显高度 41
第一节 读得懂就能学得会——可操作原则 42
第二节 做任何事情都要有“度”——底线原则 44
第三节 消灭班组管理中的一切死角——交点原则 47
第四章 班组精细化管理五大方法——方法决定出路 51
第一节 专业的人做专业的事——专业化 52
第二节 泡茶也要讲步骤——规范化 78
第三节 麦当劳的吸管直径5毫米——标准化 93
第四节 除了上帝只相信数据——数据化 120
第五节 不能头疼医头，脚疼医脚——系统化 136
第五章 班组岗位管理精细化——干好分内工作是根本 155
第一节 荷花池的谜题——实现岗位工作目标需要坚持 156
第二节 培训的教材、评价的依据——班组岗位说明书要既简单又实用 158
第三节 拿过来就能用的岗位工作手册——精心制定班组岗位工作程序 161
第四节 不光找到不足，还要落实解决的措施——班组岗位考核 166
第五节 坚持每天擦桌子六遍——班组员工岗位技能训练 174
第六章 班组精细化管理保障——保驾护航，才能劈波斩浪 185
第一节 火车跑得快全靠车头带——班组长的自我训练 186
第二节 市场是最好的“试金石”——班组管理应坚持与市场对接 202
第三节 擦冲头时必须停机——规则是责任、义务，也是权力 209
第四节 没有执行力就没有战斗力——像解放军那样去执行 213
主要参考书目 227
后记 228