1 企业主要规章制度 1
1.1 企业员工奖惩条例 2
1.2 员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则 10
1.3 客户服务理念要求及考核规定 14
1.4 客户满意度调查管理办法 15
1.5 客户投诉（内／外）管理办法 19
1.6 客户满意度调查奖惩规定 23
1.7 公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件 25
2 设计师岗位职责 27
2.1 客户服务 28
2.2 设计工作技能要求 29
2.3 执行规范 29
2.4 协调合作 30
2.5 自约自律 30
2.6 设计行政管理员岗位描述、工作任务和职责 31
2.7 工作室主任岗位描述、工作任务和职责 32
2.8 主任设计师岗位描述、工作任务和职责 33
2.9 副主任设计师岗位描述、工作任务和职责 34
2.10 设计小组组长岗位描述、工作任务和职责 34
2.11 设计师岗位描述、工作任务和职责 35
2.12 助理设计师岗位描述、工作任务和职责 36
3 设计服务工作流程 37
4 设计服务工作规范、规定 41
4.1 设计服务规范 42
4.2 接待客户礼仪规范与服务准则 47
4.3 设计制图规范 49
4.4 装潢设计中的风险、障碍预告 72
4.5 装潢设计收费标准 73
4.6 软装潢设计收费标准 74
4.7 设计实测面积核算办法 74
5 设计考核条例、办法 77
5.1 设计服务规范的考核办法 78
5.2 设计损失赔偿制度 78
5.3 设计转单规定考核办法 78
5.4 设计师走私单处理办法 79
5.5 优秀室内设计作品的申报考核办法 79
5.6 设计师年度综合考核办法 80
5.7 设计星级考核办法 83
6 企业相关文件、规范、规定及考核办法 85
6.1 设计分级的技术架构与行政架构 86
6.2 设计审图规程 88
6.3 设计工作一般服务规定 89
6.4 设计中心内部管理精细化细则 90
6.5 候选电视样板房评审、策划规定 91
6.6 清包工业务、设计提成收入的规定 92
6.7 外地分公司的设计工作说明 92
6.8 装饰设计及施工说明 94
7 附录 99
住宅装饰装修服务标准 100