1．人力资源工作职责 1
人力资源概念 2
人力资源部门工作职责 3
Test yourself! 9
Test yourself！参考答案 10
2．招聘 11
招聘工作内容与流程 12
职务说明 13
职务说明——职务名称 14
职务说明——向汇报工作 15
职务说明——负责 16
职务说明——主要工作目标 17
职务说明——工作职责 18
职务说明——工作地点 22
任职要求 23
任职要求——学历 24
任职要求——以往的经验 25
任职要求——技能要求 26
任职要求——个性／个人风格 30
任职要求——其他 31
招聘方式 32
Test yourself! 33
Test yourself！参考答案 34
Test yourself! 35
Test yourself！参考答案 36
3．甄选 37
简历 38
求职信 40
求职回复——面试邀请 41
求职回复——拒绝 44
求证推荐人 45
面试——面试流程 47
面试——问候与闲聊 48
面试——提问 49
面试——结束 54
Test yourself! 55
Test yourself！参考答案 56
4．雇用条件确定 57
工作聘请 58
工作聘请——提供职位 59
工作聘请——雇用条款和条件说明 60
工作聘请——后续处理 61
工作聘请——期待 62
工作聘请——礼貌的结尾 63
雇用条件——工作时间 64
雇用条件——休假制度 66
雇用条件——受雇情况 68
雇用条件——雇用合同 69
雇用条件——薪酬 70
雇用条件——福利 73
雇用条件——奖金 75
雇用条件——规章制度 76
Test yourself! 77
Test yourself！参考答案 78
5．员工沟通 79
员工评估 80
员工评估问题 81
谈论问题 84
转换话题 85
询问意见 86
提供意见和反馈 87
婉转表达不同意见 89
建议 91
核实 93
打断 94
Test yourself! 95
Test yourself！参考答案 96
6．劳资谈判 97
成功的谈判 98
确立议题、目标与默契 99
协商与妥协 101
劝说 104
缓解冲突 105
结论 106
Test yourself! 107
Test yourself！参考答案 108
面试中常见提问 109