第1章 报关与对外贸易管制 1
1.1 货代在国际供应链中的作用 1
1.2 国际货运代理的委托人 11
1.3 国际货物运输方式 22
1.4 国际货运代理流程 29
本章小结 31
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思考题 31
学习情景1 33
第2章 国际货运代理营销 34
2.1 国际货代市场营销 34
2.2 国际货代服务产品分析 41
2.3 揽货与托运 46
2.4 揽货注意事项和技巧 54
本章小结 59
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思考题 60
第3章 国际货运代理商务 62
3.1 国际货运代理行业法规 62
3.2 国际货运代理法律关系 68
3.3 国际货运代理标准交易条件 73
3.4 我国国际货代业管理规定 78
本章小结 89
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学习情景2 89
第4章 国际货代客户服务 91
4.1 国际货代客户服务概述 92
4.2 国际货代客户咨询 93
4.3 国际货代客户投诉管理 99
4.4 国际货代客户关系管理 103
4.5 国际货代客户需求调研 105
4.6 国际货代服务质量管理 107
本章小结 113
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思考题 114
第5章 国际货运代理操作 115
5.1 货代操作概述 115
5.2 订舱概述 117
5.3 订舱程序 123
5.4 报检、报关、保险业务 133
本章小结 141
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思考题 141
学习情景3 142
第6章 国际货运代理仓储 144
6.1 货物的基本概念 144
6.2 货物交接方式 150
6.3 接管与包装货物 157
6.4 入库与仓库管理 164
6.5 拆箱分拨与交付货物 169
本章小结 171
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思考题 172
第7章 国际联运与展品运输 173
7.1 短途接驳业务 173
7.2 中转业务 181
7.3 联运业务 187
7.4 国际展品、私人物品及过境货物运输代理 197
本章小结 200
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思考题 201
第8章 国际集装箱运输操作 203
8.1 集装箱知识 203
8.2 控箱与箱管业务 228
8.3 验箱、集装箱维修与查箱 235
8.4 集装箱运输的信息流与堆存 240
本章小结 244
思考题 245
第9章 国际运输工具装卸载 246
9.1 进出境口岸 247
9.2 集装箱装配箱 252
9.3 理货业务 261
9.4 远程运输工具的装卸 271
本章小结 282
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思考题 283
学习情景4 284
第10章 国际货代单证与财务 285
10.1 国际货代单证的种类及作用 286
10.2 国际货代单证的缮制及格式 293
10.3 国际货代单证的流转 305
10.4 国际货代服务费用核算 315
10.5 运杂费结算方式与国际货代佣金制度 334
本章小结 336
推荐阅读 336
思考题 336
学习情景5 338
参考文献 341
思考题参考答案 343