第1章 引言 1
1.1 信息技术对组织的影响 1
1.1.1 IT导致的组织变化 1
1.1.2 管理层级的扁平化 2
1.1.3 改变组织行为 3
1.1.4 社会影响 3
1.2 组织对信息技术的影响 4
1.2.1 企业流程 4
1.2.2 决定信息系统的功能 5
1.2.3 使信息系统适应变化的要求和环境 6
1.3 信息系统：组织、管理与建模 7
参考文献 8
第2章 信息产品 10
2.1 信息产品的生产与消费 10
2.1.1 供求关系 11
2.1.2 生产决策 12
2.1.3 需求决策 15
2.2 信息产品生产与消费中的信息悖论及相关问题 18
2.2.1 信息的创造和使用模型 19
2.2.2 通过价格信息协调经济活动 20
2.2.3 通过标准化信息交换协调经济活动 21
参考文献 23
第3章 IT管理与组织学习 24
3.1 企业的IT定位 24
3.2 管理人员所面临的问题 25
3.2.1 企业所处的环境的变化 25
3.2.2 管理人员需要注意的问题 26
3.3 企业IT吸收过程 31
3.4 IT吸收过程的阶段模型 31
3.4.1 简单阶段模型 32
3.4.2 诺兰的IT阶段模型 32
3.4.3 诺兰阶段假设的局限 35
3.4.4 熊恩的新技术增长理论 36
3.5 IT吸收过程的演进模型 37
3.6中国企业的IT吸收过程 38
3.7两种IT开销模式的对比 43
3.7.1 IT开销的比较 44
3.7.2 成长过程差异 44
3.8 IT管理中的重要因素 46
参考文献 48
第4章 从商务战略到信息战略 50
4.1 IT战略规划基础 50
4.1.1 自上百下与自下而上的规划 50
4.1.2 规划的时限和层级 51
4.1.4 战略规划方法综述 52
4.1.3 内部焦点与外部焦点 52
4.2 信息战略及其规划方法 54
4.2.1 企业系统规划 54
4.2.2 信息系统结构框架 57
4.2.3 组合规划 58
4.2.4 关键成功因素法 61
4.2.5 价值链分析 65
4.2.6 战略信息系统计划 71
参考文献 73
5.1.1 信息系统生命周期 76
第5章 商务建模 76
5.1 概述 76
5.1.2 商务建模 79
5.2 静态建模 80
5.2.1 ER图 80
5.2.2 ER模型概念 82
5.2.3 关系 84
5.2.4 增强ER（EER）模型概念 86
5.3 动态建模 89
5.3.3 例子：银行与顾客 90
5.3.2 JSD对象模型 90
5.3.1 JSD模型 90
5.3.4 例子：读者与图书 94
5.4 过程建模 95
5.4.1 企业过程 95
5.4.2 企业过程模型 96
5.4.3 企业过程建模方法——数据流程图 97
5.4.4 企业过程建模方法——IDEF方法 100
5.5 商务规划与模型转换 106
5.5.1 商务规则 106
5.5.2 模型转换 109
参考文献 113
第6章 IT与供应链管理 115
6.1 供应链 115
6.1.1 供应链管理理论的产生背景 115
6.1.2 供应链中的BW效应 117
6.1.3 供应链的管理 120
6.1.4 选择合适的供应链管理策略 122
6.1.5 供应链与企业信息系统解决方案 123
6.2 物料需求计划（MPR） 124
6.2.1 MRP的产生背景 124
6.2.2 MRP系统 125
6.2.3 一个简单的例子：MRP的工作原理 128
6.2.4 MRP的发展：从开环到闭环 130
6.3 制造资源计划（MRPII） 131
6.3.1 MRPII的特点 132
6.3.2 MRPII的主要模块 133
6.3.3 MRPII在中国的实施情况 133
6.4 企业资源计划（ERP） 135
6.4.1 实施ERP 136
6.4.2 ERP的发展趋势 139
6.4.3 ERP在中国的应用 142
参考文献 143
7.1 事务处理 144
第7章 商务智能与管理决策 144
7.2 分析处理 145
7.2.1 分析处理与事务处理 145
7.2.2 数据仓库与OLAP 146
7.2.3 在线分析处理 147
7.3 商务智能 149
7.3.1 数据挖掘的特点 149
7.3.2 数据挖掘的方法 150
7.4 实际的商务智能和应用系统 157
参考文献 160
8.1.1 信息系统项目管理的阶段、分类与角色 162
第8章 信息系统项目管理 162
8.1 信息系统项目管理的基本问题 162
8.1.2 衡量信息系统项目的成功与失败 163
8.2 信息系统项目的风险 164
8.2.1 项目实施的技术风险 165
8.2.2 项目管理风险 166
8.2.3 组织转变风险 166
8.2.4 一种管理风险的简单方法 167
8.3 项目进度计划方法：PERT 168
8.3.1 PERT的基本特点 169
8.3.2 PERT图的使用 169
8.3.3 PERT的应用 173
8.4 信息系统项目中的组织抵制 176
8.4.1 组织抵制 176
8.4.2 对组织抵制问题的策略 178
8.5 IT外包决策 180
8.5.1 IT外包发展的背景 181
8.5.2 IT外包的优越性和局限性 182
8.5.3 IT外包决策 184
8.5.4 IT外包合同管理 188
参考文献 189
9.1 协调源自于社会分工 190
第9章 IT与组织协调 190
9.2 协调形式 191
9.2.1 市场和层级 191
9.2.2 层级式组织内的协调工具 194
9.3 结构和过程 196
9.3.1 定义组织结构 196
9.3.2 组织结构和协调工具 199
9.3.3 组合 200
9.4 信息技术对组织结构和过程的影响 200
9.4.1 专业化和技术 201
9.4.2 市场的拓展与技术 202
9.4.3 交易成本和信息技术 203
9.5 协调和激励 205
参考文献 207
第10章 IT与组织变革 208
10.1 公司结构 208
10.1.1 团队组织 208
10.1.2 过程组织 210
10.1.3 层级组织 216
10.2 产业结构 221
10.2.1 供应链的电子集成 221
10.2.2 电子市场 225
参考文献 228
第11章 IT/IS相关话题 230
11.1 信息与数据质量 230
11.1.1 设计质量/产品观点 231
11.1.2 设计质量/流程观点 231
11.1.3 一致性质量/产品观点 232
11.1.4 一致性质量/流程观点 232
11.2 信息技术与社会 233
11.2.1 生产率悖论 233
11.2.2 未来工人协议 236
11.2.3 信息技术和隐私权 237
11.3 电子商务与其发展 241
11.3.1 电子商务：商务活动的电子化 241
11.3.2 电子商务的社会冲击力 242
11.3.3 中国电子商务的现状与发展 242
11.3.4 电子商务的环境：政府行为 243
11.3.5 电子商务的环境：法律法规 244
11.3.6 电子商务的环境：税收 245
11.4.7 电子商务的基础设施 245
参考文献 247
索引 249