第1章 绪论 1
1.1 研究背景与意义 1
1.2 研究问题与研究方法 3
1.3 本书的结构、内容与创新点 4
第2章 企业创新管理理论综述 6
2.1 企业创新管理范式的发展演进 6
2.1.1 五代创新过程模型的演进 6
2.1.2 创新管理研究基本范式的四代演进 10
2.2 关于电信运营企业创新的内容构成 16
第3章 电信运营企业全面协同创新的战略背景与产业环境 18
3.1 电信运营企业创新的战略背景 18
3.1.1 我国电信业“走出去”战略的要求 18
3.1.2 产业链和产业生态系统的发展完善 19
3.2 电信运营业创新的产业生态环境 20
3.2.1 电信运营业创新的系统观 20
3.2.2 电信运营业价值链 25
3.2.3 电信产业知识产权价值链 30
3.2.4 电信产业生态系统 34
3.2.5 创新模式从封闭式向开放式协同创新转变 44
3.3 电信运营业创新的特点、内容、目标和战略 49
3.3.1 电信运营业创新的特点 49
3.3.2 电信运营业创新的内容 51
3.3.3 电信运营业创新的目标 53
3.3.4 电信运营业创新的战略 54
第4章 电信运营企业全面协同创新的理论基础 56
4.1 增强的电信运营图（eTOM） 56
4.1.1 电信管理网络的提出 57
4.1.2 电信运营图的提出 57
4.1.3 增强的电信运营图——eTOM模型 58
4.2 用eTOM解读电信运营企业的全面协同创新 60
4.2.1 电信运营企业的服务创新 60
4.2.2 电信运营企业的业务创新 63
4.2.3 电信运营企业的技术创新 67
4.2.4 电信运营企业的管理创新 70
4.3 企业创新管理理论 73
4.3.1 企业的“管理创新”与“创新管理” 73
4.3.2 创新管理的框架 75
第5章 电信运营企业的全面协同创新方法体系 81
5.1 电信运营企业的创新管理 81
5.1.1 创新管理概述 81
5.1.2 创新战略选择 84
5.1.3 创新文化的建设 88
5.1.4 创新的组织工作 93
5.1.5 创新管理的制度 99
5.1.6 创新管理的流程 105
5.1.7 案例：通信企业6S创新管理体系构建与实施 108
5.2 创新过程理论 121
5.2.1 创新过程的定义 122
5.2.2 创新过程的实质 122
5.2.3 创新过程理论的发展历程 123
5.3 技术创新过程 125
5.3.1 电信企业技术创新 125
5.3.2 电信企业技术创新过程分析 126
5.3.3 案例：TD-SCDMA标准的创新探索 131
5.4 业务创新过程 134
5.4.1 电信运营企业的业务创新 134
5.4.2 电信业业务创新过程 134
5.4.3 案例：原中国网通的“亲情1+”业务 138
5.5 服务创新过程 141
5.5.1 电信运营企业服务创新 141
5.5.2 电信运营企业服务创新过程 142
5.5.3 人力资源在服务创新中的主要作用 144
5.5.4 案例：中国电信网上客户服务中心创新探索 147
5.6 管理创新过程 151
5.6.1 电信运营企业管理创新 151
5.6.2 电信运营企业管理创新过程 152
5.6.3 案例：中国移动SP分层分级管理创新实践 157
第6章 电信运营企业的全面协同创新能力评价体系 160
6.1 电信运营企业全面协同创新能力评价体系概述 160
6.1.1 评价指标体系的概念 160
6.1.2 评价指标体系的作用 161
6.2 电信运营企业全面协同创新能力评价指标体系构建 161
6.2.1 评价指标体系的构建流程 161
6.2.2 评价原则 162
6.2.3 评价指标体系模型 164
6.2.4 评价指标体系权重确定 170
6.2.5 电信运营企业全面协同创新能力评价范例 183
第7章 总结与展望 189
7.1 总结 189
7.2 进一步的研究方向 191
附录A 电信运营企业全面协同创新能力影响因素调查问卷 192
附录B 创新能力评价指标的重要程度检验 201
附录C 正态分布与样本频率直方图比较分析 205
附录D 创新能力影响因素调查问卷的Cronbach Alpha信度检验 206
附录E 电信运营企业全面协同创新能力评价问卷 207
参考文献 213