第一章 导论 1
第一节 营销学的性质、对象和方法 1
第二节 市场和市场营销的概念 6
第三节 营销管理任务 11
第四节 营销管理哲学 14
思考题 21
第二章 企业的战略规划和营销管理过程 22
第一节 企业战略规划的重要性 22
第二节 企业战略规划的内容和步骤 23
第三节 企业的营销管理过程 35
思考题 44
第三章 营销环境分析 46
第一节 营销环境分析的意义 46
第二节 企业的微观环境 48
第三节 企业的宏观环境 53
思考题 74
第四章 消费者市场和消费者行为 75
第一节 消费者市场的特点 75
第二节 消费者行为模式和影响消费者行为的要素 77
第三节 购买者的决策过程 93
思考题 100
第五章 组织市场及其采购者行为 102
第一节 组织市场的特点和类型 102
第二节 生产企业采购者行为 108
第三节 中间商采购者行为 117
第四节 机构与政府采购者行为 121
思考题 123
第一节 营销调研的必要性 124
第六章 营销调研与信息系统 124
第二节 营销信息系统 125
第三节 营销调研过程 130
思考题 138
第七章 市场需求的测量与预测 140
第一节 市场需求测量的基本概念 140
第二节 当前市场需求的测量 143
第三节 未来市场需求的预测 147
思考题 152
第八章 市场细分化、目标化和定位 153
第一节 市场细分化是现代营销观念的产物 153
第二节 市场细分的依据和条件 156
第三节 选择目标市场的战略和方法 165
第四节 市场定位战略 168
思考题 173
第九章 产品策略——质量、品牌、包装、服务和产品组合 174
第一节 产品概念和产品分类 174
第二节 产品质量和产品设计策略 178
第三节 品牌和商标策略 185
第四节 所装和标签策略 196
第五节 服务策略 200
第六节 产品组合和产品线策略 203
思考题 208
第十章 产品策略——产品生命周期和新产品开发 209
第一节 产品生命周期原理 209
第二节 产品生命周期各阶段的策略 212
第三节 新产品开发策略 217
第四节 新产品的推广过程 230
思考题 233
第十一章 定价策略 235
第一节 影响企业定价的因素 235
第二节 企业定价的主要方法 246
第三节 新产品的定价策略 251
第四节 产品组合的定价策略 253
第五节 价格调整的策略 255
第六节 价格变动和企业的对策 259
思考题 262
第十二章 分销渠道与营销后勤管理策略 263
第一节 分销渠道的作用和类型 263
第二节 分销渠道的设计、管理与组织 267
第三节 产品实体分配和营销后勤 275
第四节 零售与批发 280
思考题 291
第十三章 促销策略 293
第一节 营销信息沟通和促销组合策略 293
第二节 广告策略 307
第三节 人员推销策略 315
第四节 营业推广策略 321
第五节 公共关系策略 325
思考题 329
第十四章 竞争者分析和竞争性营销策略 330
第一节 分析竞争者 330
第二节 企业的竞争性定位 337
第三节 市场主导者策略 340
第四节 市场挑战者策略 346
第五节 市场跟随者策略 349
第六节 市场利基者策略 350
思考题 352
第十五章 营销计划、实施与控制 353
第一节 营销计划 353
第二节 营销实施 362
第三节 营销部门的组织 369
第四节 营销控制 376
思考题 383
第十六章 服务市场营销 384
第一节 服务和服务业 384
第二节 服务的基本特征 388
第三节 服务企业的营销策略 390
第四节 服务质量管理 394
思考题 401
第十七章 国际市场营销 403
第一节 国际市场营销的特点和动因 403
第二节 国际市场营销环境 407
第三节 国际市场细分和目标营销战略 413
第四节 国际市场营销的产品策略 415
第五节 国际市场的进入方式和渠道策略 422
第六节 国际市场营销的定价策略 428
第七节 国际市场营销的促销策略 431
思考题 439
附录： 441
第一版后记 441
第二版后记 442
第三版后记 444