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第一章 来自商业荒原的实地记录 1
第二章 消费者关联的新模式 25
第三章 我会对你撤谎吗 49
第四章 我可不能得到一个不满意 83
第五章 我还没有找到要找的东西 135
第六章 为何“好”就足够 165
第七章 你是否真正吸引我 195
第八章 如何使消费者关联发挥作用 239
第九章 供应链的现实 257
第十章 消费者关联和未来 271