第一章 质量管理体系标准的结构、范围和应用的理解与实施精要 1
一、什么是GB/T 19000/ISO 9000族标准 1
二、GB/T 19000/ISO 9000族标准的结构 2
三、GB/T 19000/ISO 9000族标准的实施理念 3
四、GB/T 19000/ISO 9000族标准的两种导入方式 4
五、范围的理解精要 7
六、规范性引用文件的理解精要 10
第二章 质量管理原则和质量管理体系基础的理解精要 12
一、质量管理原则与质量管理体系要求的关系 12
二、八项质量管理原则 13
三、质量管理体系基础 16
第三章 质量管理体系标准中重要的术语理解精要 37
一、有关质量的概念 37
二、有关管理的概念 38
三、有关组织的概念 39
四、有关过程和产品的概念 40
五、有关特性的概念 41
六、有关合格（符合）的概念 41
七、有关文件的概念 42
八、有关检查的概念 43
九、有关审核的概念 44
十、有关测量过程质量管理的概念 45
第四章 质量管理体系的理解与实施精要 47
一、质量管理体系 47
二、质量管理体系——总要求 48
三、文件要求 51
（一）总则的理解与实施要点 51
（二）质量手册的理解与实施要点 53
（三）文件控制的理解与实施要点 54
（四）记录控制的理解与实施要点 62
第五章 管理职责的理解与实施精要 69
一、管理职责 69
二、管理承诺 70
三、以顾客为关注焦点 72
四、质量方针 74
五、策划 78
（一）质量目标的理解与实施要点 78
（二）质量管理体系策划的理解与实施要点 84
六、职责、权限与沟通 86
（一）职责和权限的理解与实施要点 86
（二）管理者代表的理解与实施要点 89
（三）内部沟通的理解与实施要点 91
七、管理评审 93
（一）总则的理解与实施要点 93
（二）评审输入的理解与实施要点 96
（三）评审输出的理解与实施要点 98
第六章 资源管理的理解与实施精要 100
一、资源管理 100
二、资源提供 101
三、人力资源 104
（一）总则的理解与实施要点 104
（二）能力的理解与实施要点 106
（三）培训和意识的理解与实施要点 107
四、基础设施 114
五、工作环境 119
第七章 产品实现的理解与实施精要 124
一、产品实现 124
二、产品实现的策划 125
三、与顾客有关的过程 131
（一）与顾客有关的过程的理解与实施要点 131
（二）与产品有关的要求的确定的理解与实施要点 133
（三）与产品有关的要求的评审的理解与实施要点 135
（四）顾客沟通的理解与实施要点 137
四、设计和开发 140
（一）设计和开发管理要点 140
（二）设计和开发的理解与实施要点 142
五、采购 153
（一）采购管理的理解与实施要点 153
（二）采购过程的理解与实施要点 154
（三）采购信息的理解与实施要点 158
（四）采购产品的验证的理解与实施要点 159
六、生产和服务提供 161
（一）生产和服务提供的理解与实施要点 161
（二）生产和服务提供的控制的理解与实施要点 162
（三）生产和服务提供过程的确认的理解与实施要点 164
（四）标识和可追溯性的理解与实施要点 166
（五）顾客财产的理解与实施要点 169
（六）产品防护的理解与实施要点 171
七、监视和测量设备的控制 178
第八章 测量、分析和改进的理解与实施精要 185
一、测量、分析和改进 185
二、测量、分析和改进——总则 186
三、监视和测量 190
（一）顾客满意的理解与实施要点 190
（二）内部审核的理解与实施要点 194
（三）过程的监视和测量的理解与实施要点 200
（四）产品的监视和测量的理解与实施要点 203
四、不合格品控制 206
五、数据分析 212
六、改进 216
（一）持续改进的理解与实施要点 216
（二）纠正措施的理解与实施要点 221
（三）预防措施的理解与实施要点 227