第一部分 核心顾客——他们是谁？第一章 商业经营中最重要的一个词 3
超越市场统计数据 5
把你的顾客塑造成一个亲密的形象 7
你的核心顾客——“谁” 8
“谁”的表述是发展的起点 9
不要被你的顾客抛到脑后 13
Juicy Juice果汁——顾客是谁？ 14
第二章 不是所有的顾客都是生来均等的 16
新顾客看起来就像是老顾客一样 18
Gap为了错误的新顾客而设计服装 19
因您而变的星巴克 20
在合理的地方寻找新顾客 21
吸引了男士就吸引了他身边的女士 22
当前的顾客知道公司的潜在顾客在哪里 23
一杯咖啡就能带来一位顾客 25
如果你需要大量潜在的顾客 26
公司员工也是顾客 26
第三章 瞄准你的核心顾客 30
找到你的“谁” 38
内在优势常见问题——“谁” 41
第二部分 非同寻常的奉献——你能奉献给他们什么？第四章 你到底在做什么生意？ 47
企业非同寻常的奉献——“什么” 49
你已经拥有了一种非同寻常的奉献 52
浪费一个非同寻常的奉献 55
日常用品也有非同寻常之处 57
提升日用品竞争力的其他方法 60
一把螺丝刀有什么非同寻常之处呢？ 61
在实践中找到不平凡 62
独一无二的奉献同样独一无二地危险 63
Juicy Juice果汁——它非同寻常的奉献是什么？ 67
第五章 当切实的遇到心理的 69
对症下药 71
你需要的就是关爱（LUV） 73
保持新鲜和新颖 75
与你的顾客建立一条牢不可破的纽带 78
第六章 深入挖掘你的优势 79
找到你的“什么” 82
内在优势常见问题与回答——“什么” 87
第三部分 诱导战略——你要如何去诱导他们？第七章 为一个企业搭建一个平台 93
你的诱导战略——“如何” 94
针对难以取悦的顾客的诱导战略 96
用诱导战略来跳出“商品化”陷阱 98
战无不胜的诱导战略 100
转换一个品牌的诱导战略 102
第八章 通过独树一帜脱颖而出 105
什么可以使一个诱导战略更有说服力呢？ 107
诚实与信用可以创造一个巨大的成功 109
规划自己的发展路线 111
第九章 制定一个引人注目的诱导战略 115
找到你的“如何” 120
内在优势常见问题——“如何” 125
第四部分 富有想象力的行动——拥有它！第十章 永远不要停止宣扬你的优势 129
创造富有想象力的行动 131
最奢华的富有想象力的行动 135
最酷的富有想象力的行动 137
基于战略现实的创意活动 139
一种非传统的沟通方法 140
Juicy Juice和Triaminic：释放它们的内在优势 143
一家多样化企业的创意行动 145
第十一章 一般性活动和轰动性的行动 152
“拥有它！”的成本 154
第十二章 借你的优势名扬天下 157
泡沫归来 158
富有想象力的行动接踵而来 159
TNT电视频道 159
丰田汽车 160
卡贝拉公司 160
波音公司 161
沿着前人的足迹，你很快就会“拥有它！” 162
内在优势常见问题——“拥有它！” 173
你已经做好发展的准备了 177
结论 开始发展吧——就是现在！ 178
醒来吧，沉睡的内在优势 178
探索你的内在优势 181
发展你的内在优势——就是现在！ 183
注释 185
译后记 189