第一编 消费者的权利 1
一、安全保障权 1
二、知悉真情权 6
三、自主选择权 11
四、公平交易权 16
五、获得赔偿权 23
六、成立团体权 28
七、人格尊严、民族风俗习惯受尊重权 31
八、监督、批评、建议、检举、控告权 35
第二编 经营者的义务 38
一、依法履行义务 38
二、听取意见、接受监督的义务 42
三、保障人身安全的义务 44
四、提供真实信息的义务 52
五、标明真实信息的义务 65
六、出具单据的义务 67
七、质量担保义务 70
八、“三包”的义务 75
九、格式合同的限制 81
十、不得侵犯人身自由的义务 88
第三编 国家对消费者合法权益的保护 94
一、听取消费者的意见 94
二、各级政府的义务 97
三、工商部门的义务 100
四、人民法院的义务 104
第四编 消费者组织 107
一、消费者协会 107
二、对消费者组织的限制 118
第五编 消费争议的解决 121
一、争议解决的途径 121
二、企业变更后的索赔 135
三、展销会的责任 138
四、广告经营者的责任 139
第六编 有关主体的法律责任 145
一、民事法律责任的方式 145
二、侵犯人格尊严的法律责任 147
三、经营者承担责任的情形 151
四、造成伤害、死亡的法律责任 164
五、造成财产损害的法律责任 170
六、“三包”产品的责任处理 174
七、邮购未履约的责任 190
八、预付款后未履约的责任 192
九、不合格商品的责任 195
十、欺诈行为的责任 197
十一、行政处罚 204