第一章 消费心理学导论 1
第一节 消费心理学的研究对象和任务 1
一、消费心理的含义 1
二、消费心理学的研究对象和内容 3
三、消费心理学的研究任务 4
第二节 消费心理学的形成与发展 5
一、消费心理学的发展阶段 5
二、我国消费心理学的发展阶段 6
第三节 消费者的消费行为特征 6
一、消费行为的时代性 7
二、消费行为的季节性 7
三、消费行为的周期性回返 7
四、消费行为的相关性 7
五、消费行为的替代性 8
六、消费行为的可诱导性 8
第四节 消费心理学的研究方法 8
一、消费心理学的研究原则 8
二、消费心理学的研究方法 10
本章小结 13
第二章 消费者的心理活动过程 15
第一节 消费者心理活动的认识过程 15
一、消费者对商品认识的形成阶段 15
二、消费者对商品认识的发展阶段 20
第二节 消费者心理活动的情感过程 25
一、消费者的情绪、情感的概念 25
二、消费者的情绪和情感的分类 26
三、情绪和情感对消费行为的影响 29
第三节 消费者心理活动的意志过程 30
一、消费者意志活动过程的基本特征 30
二、消费者意志行动的过程分析 31
三、消费者的意志品质 32
本章小结 33
第三章 消费者个性与消费行为 35
第一节 个性的概念及特征 35
一、个性的概念和结构 35
二、消费者个性的特点 36
三、个性在消费中的作用 37
第二节 个性对消费行为的影响 37
一、消费者的气质与消费行为 37
二、消费者的能力与消费行为 39
三、消费者的性格与购买行为 41
第三节 自我概念与生活方式 44
一、自我概念的含义与构成 44
二、生活方式与测量 44
三、生活方式研究在营销中的应用 46
本章小结 47
第四章 消费需要与购买动机 49
第一节 消费者的需要 50
一、需要的含义和产生 50
二、消费者需要的定义及其特征 50
三、消费者需要的分类 52
第二节 消费者的动机 54
一、动机的概念及特征 54
二、动机的功能 55
三、消费者的购买动机的主要类型 55
第三节 需要动机理论 58
一、马克思主义的需要理论 58
二、马斯洛的需要层次理论 59
三、麦克利兰的三种需要理论 60
四、默里的需要理论 61
五、双因素理论 62
第四节 消费者需要变化的趋势 63
一、感性消费趋势 63
二、绿色消费趋势 66
三、消费结构高级化趋势 66
四、休闲消费趋势 67
本章小结 67
第五章 消费者的态度 70
第一节 消费者态度的概念和特征 70
一、态度的概念与构成 70
二、消费者态度的特征 71
第二节 消费者态度的形成 72
一、态度的形成过程与影响因素 72
二、消费者态度的理论介绍 73
第三节 消费者态度与行为的关系 76
一、消费者态度对购买行为的影响 76
二、购买行为与态度不一致的影响因素 77
第四节 消费者态度的改变 78
一、改变消费者态度的说服模式 78
二、消费者态度的改变 79
本章小结 81
第六章 消费者群体与消费心理 83
第一节 消费者群体概述 83
一、群体的概念及特征 83
二、群体的分类 84
三、群体规范对消费者心理的影响 85
第二节 不同年龄与消费者行为 86
一、少儿消费群体的心理行为特点 86
二、青年消费群体的心理行为特点 87
三、中年消费群体的心理行为特点 89
四、老年消费群体的心理行为特点 90
第三节 不同性别与消费者行为 91
一、女性消费群体 91
二、男性消费群体 92
本章小结 93
第七章 消费态势与消费心理 97
第一节 消费习俗与消费行为 97
一、消费习俗的概念与特点 97
二、消费习俗的分类 98
三、消费习俗对消费者的消费行为的影响 99
第二节 消费流行与消费行为 100
一、消费流行的概念 100
二、消费流行形成的原因及其传播规律 100
三、消费时尚的流行方式 102
四、消费流行在消费行为中的作用 103
第三节 畸形消费与消费行为 103
一、畸形消费概述及表现 103
二、畸形消费原理的运用 105
第四节 暗示、模仿与从众行为 106
一、暗示 106
二、模仿与购买行为 107
三、从众行为 108
本章小结 109
第八章 影响消费者行为的因素 111
第一节 家庭与消费者行为 111
一、家庭类型结构与消费者心理 111
二、家庭成员的角色与家庭购买决策 112
三、家庭生命周期对消费者心理的影响 113
第二节 社会阶层与消费者行为 115
一、社会阶层概述 115
二、社会阶层在营销策略中的应用 117
第三节 参照群体与消费行为 118
一、参照群体及其对消费行为的影响 118
二、参照群体影响的营销应用策略 119
第四节 文化因素与消费行为 120
一、文化概述 120
二、文化对消费者心理的影响 121
三、亚文化对消费者心理的影响 123
第五节 经济因素与消费行为 124
一、收入因素 124
二、消费结构 125
三、家庭收入 125
本章小结 126
第九章 消费者的购买决策与行为分析 129
第一节 消费者的购买决策 129
一、消费者购买决策的定义和内容 129
二、消费者购买决策的类型 131
三、消费者的决策过程 131
四、影响消费者购买决策过程的因素 133
五、决策过程中的偏差 134
第二节 消费者购买行为模式 135
一、国外购买行为模式介绍 135
二、刺激－反应模式 137
第三节 消费者购买行为类型 137
一、按消费者购买目标的选定程度区分 137
二、按消费者购买态度与要求区分 138
三、按消费者在购买现场的情感反应区分 139
四、按购买者在购买时介入的程度和产品厂牌差异的程度区分 139
五、消费者购买行为三种类型 141
第四节 消费者购买行为理论 142
一、认知理论 142
二、减少风险理论 142
三、习惯养成理论 143
四、象征性社会行为理论 143
本章小结 144
第十章 商品因素与消费心理 147
第一节 新产品设计与消费心理 147
一、新产品的概念 147
二、新产品的类型 148
三、消费者对新产品的心理要求 149
四、新产品购买者的类型及心理分析 151
五、新产品推广的心理策略 152
第二节 商品名称、商标与消费心理 153
一、商品名称与消费者心理 153
二、商标与消费心理 155
第三节 商品包装与消费心理 157
一、包装的作用及心理功能 158
二、商品包装设计的心理要求 159
三、商品包装的心理策略 160
第四节 商品价格与消费心理 163
一、商品价格的心理功能 164
二、消费者价格心理与价格判断 165
三、价格制定的心理策略 166
本章小结 168
第十一章 营销沟通与消费心理 171
第一节 商业广告与消费心理 171
一、商业广告的种类和特点 171
二、商业广告的心理机制和心理过程 172
三、商业广告策划与设计心理 175
四、商业广告传播的心理技巧 176
第二节 商店的购物环境与消费心理 178
一、商店类型、选址与消费者购买心理 178
二、商店招牌与消费者购买心理 180
三、商店内部设计与消费者购买心理 182
第三节 营销人员沟通技巧与消费心理 185
一、营销人员的基本心理素质 185
二、营销人员与消费者的沟通 187
本章小结 190
第十二章 消费者的满意度与消费心理 192
第一节 满意与不满意的形成 192
一、消费者满意度 192
二、消费者不满情绪的表达方式 193
三、影响消费者满意度的因素 194
第二节 顾客满意度的评估与分析 197
一、顾客满意度的效用分析 197
二、顾客满意度的心理分析 199
三、实现顾客满意服务战略的有效策略 200
第三节 品牌忠诚的管理 201
一、顾客的品牌忠诚 201
二、形成品牌忠诚的原因 202
三、顾客品牌忠诚的培养 203
本章小结 204
参考文献 206