文明用语“十要十不要” 1
十字礼貌用语 2
一、商业供销行业文明用语与忌语 3
二、邮政电信行业文明用语与忌语 10
三、金融保险行业文明用语与忌语 17
四、交通运输行业文明用语与忌语 24
五、医疗卫生行业文明用语与忌语 29
六、文化教育行业文明用语与忌语 35
七、电力供水行业文明用语与忌语 41
八、旅游宾馆行业文明用语与忌语 46
九、公安司法部门文明用语与忌语 53
十、工商税务部门文明用语与忌语 59
十一、海关商检部门文明用语与忌语 65
十二、领导干部忌语50句 69
附：日常交际文明用语 72
（一）称谓用语（词） 72
（二）问候用语 74
（三）征询用语 76
（四）应答用语 77
（五）道歉用语 79
（六）致谢用语 80
（七）赞美用语 81
（八）慰问用语 81
（九）迎送用语 82
后记 86