第一篇 营造激励员工的工作环境 1
如何看待难以相处的员工 3
员工为什么不完成任务 5
激发员工的自觉性 8
员工的需要层次 11
员工最需要的10项基本工作条件 14
简要、有效的计划图 18
第二篇 通过授权激励员工 19
如何将自主权授予部下 21
“授权”的第一阶段 24
“授权”的第二阶段 29
“授权”的第三阶段 30
授权者需要充当的角色 35
授权型企业与非授权型企业的比较 38
努力成为授权型企业 39
第三篇 成功“五步曲” 43
第一步：学会领导 47
管理人员的工作效率对照条目 48
要让员工自己思考 49
成功秘诀：按指示图前进 50
共享“愿景” 51
“愿景”的构成 52
明确自己的“愿景” 54
案例1 55
第二步：检验期望是否与现实相一致 57
重新设置工作流程 58
设法使工作变得有趣 59
与解决问题有关的“S.O.S.模式“ 61
S.O.S.=现状（Situation）+机会（Opportunity）=解决问题（Solution） 62
案例2 63
第三步：实施（授权）时要关心员工 65
学会聆听 66
让员工及时了解情况 67
一种对自己聆听程度与传递信息程度的测试方式 68
人们的4种基本个性 70
找出你的个性 71
案例3 77
第四步：尊重员工要像尊重专家那样 79
对自己尊重员工的程度进行检测 80
肯定员工的成绩 82
肯定自己的成绩 83
培养员工的四大关键要素 84
案例4 87
第五步：决不能阻碍员工的个人发展 89
对自己的创新能力进行检测 90
对自己公司的创新能力进行检测 92
对你的所有得分加总 95
案例5 100
第四篇 学以致用 101
2周1次的自我检验 104
3周1次的自我检验 105
每月1次的自我检验 106
授权计划表 107