第十一章 技能经Ⅶ：SOP操作流程及操作模板运用 1
第一节 国内组团操作SOP（中长线）及操作模板 2
第二节 国内组团操作SOP（周边汽车短线）及操作模板 29
第三节 国内地接操作SOP及操作模板 32
第四节 入境操作SOP 70
第五节 出境操作SOP及操作模板 70
第六节 签证操作SOP及操作模板 130
第七节 MICE商务团操作SOP及操作模板 172
第十二章 产品经Ⅰ：旅游产品策划 179
第一节 旅游线路 179
第二节 旅游产品 182
第三节 旅游产品策划的八个步骤 186
第四节 重视产品策划文案 189
第五节 创新思维是产品策划的核心 191
第六节 《旅游法》出台后的国内旅游新产品展示 194
第七节 《旅游法》出台后的出境旅游新产品展示 195
第八节 国内旅游产品策划文案示例 199
第九节 出境旅游产品策划文案示例 208
第十三章 产品经Ⅱ：出境产品策划（一）“熊”眼看泰国 216
第一节 闲话泰国旅游现状 216
第二节 泰国旅游产品的策划思路 217
第三节 泰国产品的成本分解 219
第四节 泰国产品的行程对比 226
第五节 泰国周边国家介绍 237
第十四章 产品经Ⅱ：出境产品策划（二）“熊”眼看日本 242
第一节 戏说日本 242
第二节 日本旅游现状 243
第三节 日本产品策划步骤与思路 244
第四节 日本产品的成本解析 249
第十五章 产品经Ⅱ：出境产品策划（三）“熊”眼看韩国 252
第一节 戏说韩国 252
第二节 韩国主要旅游城市概况 259
第三节 韩国的旅游行程 270
第十六章 产品经Ⅱ：出境产品策划（四）“熊”眼看澳新 275
第一节 闲话澳大利亚、新西兰 275
第二节 澳新之缘起与发现 280
第三节 大英帝国与澳大利亚及新西兰渊源 282
第四节 解码澳大利亚旅游景点 287
第五节 澳大利亚主要旅游城市 289
第六节 “五指法”图解澳大利亚 295
第七节 解码新西兰旅游景点 297
第八节 澳大利亚和新西兰的旅游产品策划 298
第十七章 “熊”眼看欧洲大航海时代的欧洲帝国殖民 316
第一节 欧洲为什么要航海殖民 316
第二节 葡萄牙为什么要首先进行航海殖民 321
第三节 西班牙为什么也要进行海外殖民 323
第四节 欧洲大航海探索的兴起 326
第十八章 产品经Ⅱ：出境产品策划（五）“熊”眼看西葡 331
第一节 闲话西班牙、葡萄牙 331
第二节 西班牙的旅游景点 340
第三节 葡萄牙的旅游景点 364
第四节 西班牙、葡萄牙联游产品设计 371
第五节 其他欧洲产品展示 373
第十九章 附录：旅游业常用英文术语 384
第一节 航空票务 384
第二节 机场及海关、移民局、检疫 388
第三节 飞机上 391
第四节 餐饮 394
第五节 宾馆（酒店、旅馆） 400
第六节 国际电话及海外邮寄 402
第七节 交通运输 403
第八节 赌场 405
第九节 一般常用语 405