第一章 你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼 1
第一节 班组长的自我定位 3
准确定位班组长的角色 3
没有不称职的员工，只有不称职的班组长 5
以身作则，让员工追随 8
优秀的班组长要不断提高自己的业务能力 11
班组长的重要角色——领头羊 12
第二节 知彼更要知己，认识自己的管理风格 14
熟悉自己的管理风格 14
站到员工的角度才能满足员工的需求 18
抓住班组长人员管理的要点 20
第三节 你在工作中可能犯的错误 22
没能全面客观地了解员工的特长和能力 22
不理解员工之间的差异 24
不能令到则行 25
对员工颐指气使 27
随意对员工的工作指手画脚 29
工作命令含糊不清 31
第四节 树立威信，当好班组长 33
班组员工的行为类型 33
以包容赢得人心 35
凭借亲和力赢得班组员工信赖 36
经典案例 以身作则好班长 38
第二章 规章制度是唯一的管理准绳——班组管理要规范 39
第一节 规章制度是班组管理的法宝 41
规章制度不是摆设 41
用制度引爆员工潜能 43
班组长实施管理的根本是协调 45
用纪律和制度说话最有效 47
制度面前，人人平等 50
管理要人性化，制度要严格化 52
第二节 工作流程规范化，好的制度重在执行 54
制度的生命力在于执行 54
从细节下手，保证执行到位 56
建立班组内部规范，没有规矩不成方圆 58
经典案例 制度高于一切 61
第三章 把握班组管理的生命线——将沟通做到极致 63
第一节 健全班组内部的沟通机制 65
建立完善的班组内部沟通体系 65
与员工沟通是一种激励 67
保持畅通的内部沟通机制 69
沟通要选择有利的时机 71
信任是沟通的润滑剂 74
充分的准备是班组沟通的基础 75
定期与班组成员进行沟通 78
第二节 沟通中常见问题的处理措施 81
沟通中涉及员工的隐私怎么办 81
如何化解班组员工的抱怨 83
及时对班组成员的意见做出反馈 86
点到即止，让班组员工自己奔跑 88
多说“我们”少说“我” 90
第三节 不仅只是与员工沟通，与上级领导的沟通同样重要 92
管理工作离不开沟通 92
克服与上级领导之间的沟通障碍 94
与上级领导保持良好的沟通 96
聆听上级领导教诲的技巧 100
察言观色，巧妙表达自己的想法 102
经典案例 沟通也是管理 105
第四章 班组管理要因人而异——不同类型员工的管理策略 107
第一节 对不同类型员工的评价 109
班组员工的四种不同类型 109
如何实施公正的评价 111
第二节 新员工管理技巧 113
新员工管理职责 113
新员工管理要点 115
新员工引导程序 118
新员工管理误区 120
新员工流动的原因及其防范 122
第三节 班组内部员工差异管理 124
如何管理阿谀奉承的班组成员 124
如何管理脾气暴躁、易发怒的班组成员 126
如何管理恃才傲物的班组成员 128
如何管理自私自利的班组成员 130
如何管理资历或年龄老的班组成员 131
如何管理争胜逞强的班组成员 133
如何管理城府深的班组成员 135
如何管理与你对立的班组成员 137
如何管理爱发牢骚的班组成员 140
经典案例 掌握事半功倍的班组管理技巧 143
第五章 没有激励哪来干劲——让员工自动自发地工作 145
第一节 激励员工，提升工作欲望 147
认可是对员工最好的激励 147
给班组成员以高期望值 149
不要苛求员工做得完美 151
能者多劳，挑战高薪 153
第二节 让负激励成为正能量 155
将负激励制度化 155
帮助员工释放负面情绪 157
唤醒员工们的竞争意识 159
第三节 对工作中不同员工的激励策略 161
学会激励有能力没激情的员工 161
一蹶不振的员工该如何激励 164
委婉批评犯了错的员工 166
经典案例 员工需要不断激励 168
第六章 “家”的感觉是营造出来的——活跃班组内部气氛 171
第一节 在班组内部营造家的感觉 173
学会去关心员工 173
学会去善待员工 175
让员工感受到“家”的温暖 177
第二节 建立良好人际关系的技巧 179
态度消极的成员如何转变 179
如何提高员工对公司的归属感 182
建立班组良好人际关系的技巧 186
第三节 左右逢源解决内部冲突 188
如何化解员工之间的冲突矛盾 188
正确处理员工之间的纷争 190
经典案例 班长就是要把“家”的温暖送给员工 193
第七章 管理不仅是管人，还要育人——员工培训不可或缺 195
第一节 明确目标，培养优秀员工 197
卓越的企业文化才能培养优秀的员工 197
给班组成员一个培训的目标 199
第二节 培训中常见问题处理 201
针对员工敷衍培训的现象 201
必要时亲自为员工做操作示范 204
如何看待新员工在培训中途离开 207
第三节 班组员工培训步骤 209
如何进行基本知识的培训 209
如何进行岗位轮换 213
培养工作中的多面手 215
经典案例 培训让每一位员工都成才 217
第八章 不做累死的班组长——让你的管理更自如 219
第一节 让管理变轻松的艺术 221
轻松管理的技巧 221
学会变压力为动力 222
如何应对妒忌心强的班组成员 224
如何轻松驾驭能力强的班组成员 226
第二节 员工辞职时可能带来的问题 228
漠视班组员工的离职 228
班组长不能一味阻碍员工跳槽 229
不能让突然的“跳槽”乱了班组阵脚 231
如何应对班组成员因情绪问题提出的辞职 232
经典案例 做一位讲究工作方法的“睿智型”班长 236