第一篇 导论 3
第一章 消费者行为学概述 3
本章学习目标 3
引例 3
第一节 消费者行为学的研究对象 4
第二节 消费者行为学的历史和研究意义 10
第三节 消费者行为研究的理论来源与方法 17
本章小结 30
关键概念 31
复习讨论题 31
实践活动 31
第二篇 消费者决策过程 35
第二章 需要认知与信息搜集 35
本章学习目标 35
引例 35
第一节 消费者决策的类型 36
第二节 需要认知 40
第三节 信息搜集 41
本章小结 45
关键概念 45
复习讨论题 46
实践活动 46
第三章 评价与购买 47
本章学习目标 47
引例 47
第一节 购买前的评价 49
第二节 购买过程 53
第三节 店铺购买 55
本章小结 59
关键概念 59
复习讨论题 60
实践活动 60
第四章 购后行为 61
本章学习目标 61
引例 61
第一节 产品的使用与处置 62
第二节 消费者的满意及其行为反应 66
第三节 重复购买与品牌忠诚 71
第四节 消费者不满及其行为反应 73
本章小结 76
关键概念 76
复习讨论题 76
实践活动 77
第三篇 影响消费者行为的个体心理因素 81
第五章 消费者的需要与消费动机 81
本章学习目标 81
引例 81
第一节 消费者的需要与消费动机概述 83
第二节 有关消费动机的理论 88
第三节 动机与营销策略 95
本章小结 98
关键概念 99
复习讨论题 99
实践活动 100
第六章 消费者的感觉与知觉 101
本章学习目标 101
引例 101
第一节 消费者的感觉 102
第二节 消费者的知觉与理解 106
第三节 消费者的接触与注意 110
第四节 消费者的意象 116
本章小结 120
关键概念 121
复习讨论题 121
实践活动 122
第七章 消费者的学习与记忆 123
本章学习目标 123
引例 123
第一节 消费者的学习 124
第二节 有关消费者学习的理论 125
第三节 消费者的记忆 139
本章小结 147
关键概念 147
复习讨论题 147
实践活动 148
第八章 消费者的态度 149
本章学习目标 149
引例 149
第一节 消费者态度概述 150
第二节 有关消费者态度的理论 158
第三节 消费者态度的改变 163
本章小结 171
关键概念 171
复习讨论题 171
实践活动 172
第九章 消费者的个性、自我概念与生活方式 173
本章学习目标 173
引例 173
第一节 消费者的个性 174
第二节 消费者的自我概念 182
第三节 消费者的生活方式 188
本章小结 196
关键概念 196
复习讨论题 196
实践活动 197
第四篇 影响消费者行为的环境因素 201
第十章 影响消费者行为的经济和文化因素 201
本章学习目标 201
引例 201
第一节 影响消费者行为的经济因素 203
第二节 文化与消费者行为 206
本章小结 224
关键概念 224
复习讨论题 224
实践活动 225
第十一章 影响消费者行为的社会因素 226
本章学习目标 226
引例 226
第一节 社会阶层与消费者行为 227
第二节 社会群体与消费者行为 237
第三节 家庭与消费者行为 245
本章小结 251
关键概念 252
复习讨论题 252
实践活动 253
第十二章 信息流、互联网与消费者行为 254
本章学习目标 254
引例 254
第一节 信息流与消费者行为 255
第二节 互联网与消费者行为 270
本章小结 276
关键概念 277
复习讨论题 277
实践活动 277
第十三章 影响消费者行为的情境与伦理因素 279
本章学习目标 279
引例 279
第一节 影响消费者行为的情境因素 280
第二节 伦理与消费者行为 284
本章小结 292
关键概念 292
复习讨论题 292
实践活动 293
主要参考文献 294