第1章 幽默的艺术 3
1．生活需要幽默 3
2．人人都能幽默起来 4
3．你也能“一语惊人” 10
4．要想快乐，就要随身带上幽默 12
5．宽松的气氛，需要幽默来着色 14
6．幽默，让你每天笑一笑 16
7．尴尬时，别忘了幽默 17
8．幽默风趣，可以打破僵局 19
9．幽默：构筑和谐的人际关系 21
10．幽默的作用 25
第2章 赞美的艺术 33
1．让赞美充溢我们的生活 33
2．送给每个人一朵赞美花 36
3．赞美，不花钱就能办成事 40
4．赞美，为人处世的最佳权术 42
5．赞美能给人以力量 44
6．赞美是最好的激励棒 46
7．赞美是最值钱的本事 48
8．赞美要有尺度 50
9．背后赞美效果最佳 52
10．善于从小事上称赞 54
第3章 交谈的艺术 59
1．交谈时，实话有时不能实说 59
2．交谈时，要说三分话 60
3．聊天时也要讲方式方法 62
4．不同的人要说不同的话 64
5．谈话要看场合 67
6．委婉谈话是一种“软化”艺术 69
7．办公室交谈要注意细节 71
8．要会“谈”情说爱 74
9．夫妻间交谈要讲分寸 76
10．与陌生人谈话的艺术 81
11．这样的交谈最不受欢迎 83
12．谈话要多思量，不要畅谈所有的话 85
13．交谈礼仪不可少 86
14．交谈不要炫耀自己 88
第4章 批评的艺术 93
1．批评是一门艺术 93
2．批评要拐弯抹角 95
3．批评也要讲究个度 98
4．批评前，要先给足面子 101
5．千万别这样批评人 103
6．批评孩子要讲方法 107
7．批评下属有技巧 109
第5章 拒绝的艺术 115
1．拒绝话要巧说，不得罪人 115
2．委婉的拒绝容易让人接受 118
3．这样把“不”说出口 120
4．拒绝的实用技巧 124
5．该拒绝就拒绝 128
6．拒绝上司有妙招 130
7．拒绝求爱有方法 133
第6章 说服的艺术 139
1．说服并不等同于批评 139
2．说服要先站在对方的立场上 140
3．从对方感兴趣的话题谈起 144
4．打比方更有说服力 146
5．就事论事讲道理 148
6．巧妙设问说服对方 150
7．“将心比心”才有说服力 152
8．巧言激将，说服顺当 154
9．直言易惹祸，规劝要委婉 157
10．从对方的喜好处入手，来说服 159
11．替别人着想的说服最易动心 161
12．说服的捷径，先满足别人 164
13．规劝别人的话必须好听 167
第7章 推销的艺术 173
1．营销是一门口才艺术 173
2．成功推销需要好口才 175
3．说好开场白，是推销的开始 178
4．找准客户，巧语攻“心” 182
5．推销要站在对方的立场上 185
6．寻找客户感兴趣的话题 188
7．恭维话说到心坎上 191
8．回答顾客问题有妙招 193
9．推销讲解要生动形象 196
10．灵活从容应对拒绝 200
11．如何与客户电话沟通 202
第8章 谈判的艺术 211
1．营造和谐的谈判气氛 211
2．掌握谈判中的叙述技巧 213
3．答复谈判对手的技巧 216
4．拒绝谈判对手的技巧 219
5．谈判中的插话技巧 221
6．和颜悦色的谈判才能双赢 224
7．谈判中的诡辩及对策 225
8．有效谈判的技巧 232
9．这样提问能挖出信息 236
10．巧说服：让对手心悦地接受 238
11．结束谈判的技巧 240
第9章 演讲的艺术 249
1．演讲前，准备工作要做好 249
2．演讲要把握住听众的心理 251
3．说好开场白，成功一半 254
4．用幽默活跃演讲气氛 259
5．短小精悍的演说最耐人寻味 262
6．用“情”演讲最动人心 264
7．懂些演讲的艺术手法 268
8．让演讲的结尾更圆满 272