序 1
第一章 时间管理 2
情景思考 2
核心内容 3
一、理解时间管理的概念 3
二、分析你的时间利用规律 5
三、制定目标——规划你的时间 13
四、实施和控制你的时间管理计划 23
五、检查和评估时间管理计划 26
六、时间管理的小技巧 28
锦囊要义 30
实战练习 31
参考答案 33
实用工具 34
第二章 目标管理 36
情景思考 36
核心内容 37
一、目标管理的基本概念 37
二、制定目标 40
三、确保目标的实现 45
锦囊要义 49
实战练习 49
参考答案 53
实用工具 54
第三章 团队建设 58
情景思考 58
核心内容 59
一、团队管理概述 59
二、团队的发展阶段 61
三、团队成功要素 66
四、团队领导 69
五、团队冲突解决 72
六、团队评估 77
锦囊要义 79
实战练习 79
参考答案 83
实用工具 85
第四章 绩效评估 90
情景思考 90
核心内容 91
一、绩效评估的目的 91
二、绩效评估的过程 93
三、绩效评估会议 98
四、绩效评估会议操作步骤 103
五、如何在绩效会议中有效沟通 107
锦囊要义 109
实战练习 109
参考答案 114
实用工具 116
第五章 客户关系管理 120
情景思考 120
核心内容 121
一、客户关系管理概述 121
二、客户及客户忠诚度 123
三、以客户为中心，提高客户忠诚度 129
锦囊要义 141
实战练习 142
参考答案 145
实用工具 146
第六章 经理人财务技能 150
情景思考 150
核心内容 151
一、理解财务报表 151
二、财务指标分析 158
三、编制财务预算 163
四、成本效益分析 170
五、绩效跟踪 176
锦囊要义 178
实战练习 179
参考答案 183
实用工具 185