第一章 导论 1
第一节 公共关系与公共关系学 1
第二节 公共关系与相关实务辨析 4
第三节 公共关系的职能与作用 8
思考题 13
第二章 公共关系的历史、现状及趋势 14
第一节 公共关系的历史 14
第二节 公共关系的现状及趋势 22
思考题 26
第三章 公共关系主体 27
第一节 各类社会组织的公共关系 27
第二节 组织形象管理战略：CIS战略 51
第三节 组织可持续发展战略：CSR战略 67
思考题 76
第四章 公共关系客体 77
第一节 公众的含义及其分类 77
第二节 各类公众关系 81
第三节 公众心理 117
思考题 125
第五章 公共关系传播与沟通 126
第一节 公共关系传播类型 126
第二节 公共关系传播媒介分析 129
第三节 公共关系的有效传播 148
思考题 158
第六章 公共关系工作程序 159
第一节 公共关系调查 159
第二节 公共关系策划 176
第三节 公关方案的实施 189
第四节 公关效果的评估 199
思考题 209
第七章 公共关系实务 210
第一节 赞助活动 210
第二节 新闻发布会 219
第三节 庆典活动 229
第四节 展览会 238
第五节 危机管理 244
思考题 262
第八章 公共关系礼仪 263
第一节 日常交往礼仪 263
第二节 涉外交往礼仪 273
思考题 279
第九章 公共关系机构与人员 280
第一节 公共关系机构的设置 280
第二节 公共关系人员的素质要求 295
第三节 公共关系人员的培养与考核 303
思考题 307
参考文献 308
后记 310