第一章 市场营销概论 1
第一节 市场与市场营销 1
第二节 市场营销学的产生和发展 8
第三节 市场营销观念及其发展 12
第四节 市场营销学的研究对象、研究内容和研究方法 21
本章习题与练习 23
本章案例 23
第二章 顾客价值、顾客满意与顾客关系管理 25
第一节 顾客价值理论 25
第二节 顾客满意与顾客忠诚 28
第三节 顾客关系管理 34
本章习题与练习 37
本章案例 37
第三章 战略规划与营销管理过程 39
第一节 企业战略的含义与层次 39
第二节 规划总体战略 41
第三节 市场营销管理过程 50
本章习题与练习 62
本章案例 62
第四章 市场营销环境 64
第一节 市场营销环境概述 64
第二节 宏观营销环境分析 67
第三节 微观营销环境分析 76
第四节 营销环境分析方法与营销对策 80
本章习题与练习 87
本章案例 87
第五章 市场营销调研 90
第一节 市场营销信息系统 90
第二节 市场营销调研的步骤 93
第三节 市场营销调研的方法 99
第四节 市场营销调研的主要技术 103
本章习题与练习 110
本章案例 110
第六章 消费者购买行为分析 113
第一节 消费者市场 113
第二节 消费者购买行为模式 115
第三节 影响消费者购买行为的因素 120
第四节 消费者购买决策过程 131
本章习题与练习 136
本章案例 137
第七章 组织市场与购买行为 140
第一节 组织市场概述 140
第二节 生产者市场购买行为分析 143
第三节 中间商市场购买行为分析 148
第四节 政府市场和非营利组织市场购买行为分析 151
本章习题与练习 156
本章案例 156
第八章 目标市场营销战略 159
第一节 目标市场营销概述 159
第二节 市场细分 162
第三节 目标市场选择 169
第四节 市场定位 173
本章习题与练习 179
本章案例 179
第九章 产品与服务策略 182
第一节 产品整体概念 182
第二节 产品组合策略 184
第三节 产品品牌策略 188
第四节 产品包装策略 193
第五节 服务策略 196
本章习题与练习 204
本章案例 204
第十章 产品生命周期与新产品开发 207
第一节 产品生命周期 207
第二节 新产品开发 214
第三节 新产品的采用与扩散 224
本章习题与练习 228
本章案例 228
第十一章 价格策略 229
第一节 价格概述 229
第二节 企业定价的方法 237
第三节 企业定价的策略 242
第四节 价格变动与企业对策 248
本章习题与练习 253
本章案例 254
第十二章 分销渠道策略 256
第一节 分销渠道概述 256
第二节 分销渠道的设计与选择 265
第三节 分销渠道的管理 270
第四节 中间商分析 276
第五节 营销物流与供应链管理 285
本章习题与练习 293
本章案例 293
第十三章 促销策略 296
第一节 促销及整合营销传播 297
第二节 人员推销 304
第三节 广告 310
第四节 营业推广 318
第五节 公共关系 322
本章习题与练习 327
本章案例 328
第十四章 国际市场营销 331
第一节 国际市场营销概述 331
第二节 国际市场营销环境 335
第三节 国际目标市场的选择 339
第四节 进入国际市场的方式 341
第五节 国际市场营销策略 343
本章习题与练习 348
本章案例 349
第十五章 网络营销 351
第一节 网络营销概述 351
第二节 网络营销的内容与层次 355
第三节 网络营销策略 358
第四节 网络营销发展趋势 365
本章习题与练习 367
本章案例 367
第十六章 新经济下的营销实践与创新 369
第一节 营销观念实践与创新 369
第二节 营销理论实践与创新 372
第三节 营销策略实践与创新 389
第四节 营销管理实践与创新 397
第五节 营销领域实践与创新 398
本章习题与练习 400
本章案例 401
参考文献 403