第一章 角色定位 1
管理人员的层级与技能要求 3
管理人员的层级分类 4
管理人员的技能要求 5
三类管理人员的区别 7
管理人员的角色特征 8
管理人员的角色特质 9
管理人员的工作特性 11
管理人员扮演的三大角色 13
人际关系角色 14
信息沟通角色 15
决策者角色 17
管理人员的定位 18
作为下属的定位——经营者的代表 19
作为同事的定位——同事就是我的内部客户 21
作为上司的定位——七种角色 23
小测试：你属于哪种类型的管理人员 27
卓越管理人员应具备的能力与素质 30
管理人员应具备的十种能力 31
管理人员应具备的十种素质 32
管理人员应具备的五种习惯 33
第二章 时间管理 37
做时间的主人 39
认识时间的价值 40
找出浪费时间的原因 43
时间管理三部曲 47
时间管理的诊断与分析 49
时间管理的六项基本原则 51
第一原则：制定明确的目标 52
第二原则：列出工作计划清单 55
第三原则：有计划、有组织地进行工作 57
第四原则：分清工作的轻重缓急 58
第五原则：掌握20/80定律 60
第六原则：制定规则、遵守纪律 62
时间管理的六大关键 63
第一关键：做最有效率的事情 63
第二关键：充分授权 63
第三关键：每天保证一个小时“不被干扰” 63
第四关键：同一类事情最好一次做完 64
第五关键：记好“时间日志” 64
第六关键：与别人的时间取得协调 64
时间管理的七大技巧 65
技巧一：要事第一 65
技巧二：学会说“不” 67
技巧三：杜绝不速之客 68
技巧四：减少冗长的会议 69
技巧五：有效消除电话干扰 73
技巧六：办公桌上的“5S”运动 75
技巧七：善用时间管理的工具 78
避开时间管理的五大误区 78
误区一：工作缺乏计划 79
误区二：组织工作不当 80
误区三：拖延的坏习惯 80
误区四：事必躬亲，不懂授权 81
误区五：进取意识不强 81
第三章 有效沟通 83
管理沟通ABC 85
沟通的特点与作用 85
沟通的形式、渠道与原则 88
管理沟通的内涵与要素 91
管理沟通的内涵 91
管理沟通的要素 91
常见的沟通障碍及其消除策略 92
有效倾听与反馈 95
为什么要积极倾听 95
倾听的五个层次 98
克服倾听中的障碍 101
倾听中的反馈 105
倾听的七大技巧 107
面谈的技巧 111
面谈的三种类型 113
面谈的七大技巧 114
面谈发问及追问技巧 116
如何与下属沟通 118
与下属沟通的四种方式 118
赞扬下属的六大技巧 124
批评下属的六大方法 128
如何妥善处理下属的不满 132
如何与上司沟通 133
七种类型上司的应对技巧 134
请示汇报的四个程序 138
说服上司的技巧——如何让上司点头 142
拒绝上司的技巧——智慧地说“不” 146
与上司沟通的四大误区 148
如何与平级沟通 151
平级沟通的五大障碍 152
平级沟通的三种方式 157
提高平级沟通效果的两个策略 160
第四章 绩效管理 163
看清绩效管理的真面目 166
什么是绩效管理 167
绩效管理系统的五个评价标准 169
绩效管理中的四种常见做法 172
绩效管理的五大误区 182
实现绩效管理的前提——绩效计划 186
何为绩效计划 186
如何制定绩效标准 189
如何制定绩效目标 193
绩效计划样例 195
把握绩效管理的重头戏——绩效考核 198
绩效考核，究竟“考”什么？ 198
如何保证绩效考核不走样 203
绩效考核实施的六要素 206
绩效考核指标的设计 209
绩效考核的五大误区 211
绩效考核的四大核心技术 214
关键绩效指标法 215
平衡计分卡 218
标杆超越 224
非系统的绩效考核技术 227
绩效考核结果的实施——绩效改进 233
绩效改进的原则与要点 233
绩效改进的六大流程 234
基于能力的绩效改进方案 238
如何设计改进绩效的干预活动 241