第一章 旅游之“道” 1
第一节 旅游的“四术五经” 1
第二节 明“道”论“术” 3
第三节 戏说中国旅游之溯源 5
第四节 世界近代旅游业的发展 11
第五节 传统旅行社的组织架构 16
第六节 行业术语必知 19
第七节 中国旅游区域的划分 21
第八节 世界旅游区域的划分 24
第二章 计调经 29
第一节 计调（OP）的定义 29
第二节 世界旅行社计调（OP）业务的产生与发展 29
第三节 我国旅行社计调（OP）业务的产生与发展 30
第四节 我国旅行社OP部门的设置 31
第五节 现代旅行社OP的分类 32
第六节 OP的工作职能 39
第七节 OP经理的工作职能 42
第八节 OP的职业意识要求 43
第九节 OP的职业素质要求 45
第十节 OP操作中可能存在的问题 48
第三章 技能经Ⅰ：规范团号的设定和由来 54
第一节 旅行社团号的种类 54
第二节 三字代码团号 56
第三节 团号的延伸 59
第四节 地接社的团号 63
第五节 规范团号的使用 63
第六节 附表：常用国家标准国家代码表及所属旅游区域 63
第四章 地图经 69
第一节 地图的作用 69
第二节 地图的类型 70
第五章 技能经Ⅱ：国内外旅游交通 121
第一节 旅游交通概述 121
第二节 航空与航空交通工具 125
第三节 国内铁路与铁路交通工具 146
第四节 公路与公路交通工具 154
第五节 水路与水路交通工具 159
第六章 技能经Ⅲ：国外主要铁路产品 163
第一节 欧洲铁路概述 163
第二节 欧洲铁路产品Ⅰ：高速列车 168
第三节 欧洲铁路产品Ⅱ：欧洲夜车 180
第四节 欧洲铁路产品Ⅲ：观景列车 185
第五节 欧洲火车票产品Ⅰ：火车通票 195
第六节 欧洲火车票产品Ⅱ：点到点火车票 199
第七节 其他国家火车产品 200
第七章 技能经Ⅳ：国内外旅游酒店与餐饮 209
第一节 国际旅游酒店的分类 209
第二节 旅游酒店的星级划分 212
第三节 旅游酒店的房型与房费计价 215
第四节 国内外旅游餐饮 216
第五节 中国餐饮介绍及团餐选择注意事项 219
第六节 世界各国风味餐饮介绍 222
第七节 国内外团餐的菜品选择与拟定 226
第八节 中外用餐礼仪 235
第八章 技能经Ⅴ：“BD-5秒报价”与“BD-3分钟核价”体系 241
第一节 BD-5秒报价 241
第二节 “BD-5秒报价”在国内线路中的运用 244
第三节 “BD-3分钟核价”在国内线路中的运用 246
第四节 B值解析之车价核算技巧 249
第五节 “BD-5秒报价”与“BD-3分钟核价”的应用原则 251
第六节 “BD-5秒报价”与“BD-3分钟核价”在出境线路中的运用 253
第七节 “BD-5秒报价”与“BD-3分钟核价”体系的作用 259
第九章 技能经Ⅵ：应该掌握的技能 260
第一节 国内长途电话区号的识别规律 260
第二节 身份证号码的识别规律 261
第三节 国际电话拨打方式 265
第四节 时差与汇率 268
第五节 境外购物退税 268
第十章 签证经：护照与签证 272
第一节 护照 272
第二节 签证 286
第三节 申根签证 299
第四节 英国签证 320
第五节 澳大利亚&新西兰签证 323
第六节 美国&加拿大签证 417
第七节 新加坡&马来西亚&泰国签证 438
第八节 签证常见申请材料的注意事项 452
第九节 签证误区与释疑 455