第1章 绪论——管理和管理学 1
【本章学习目标】 1
【本章关键词】 1
1.1 管理和管理的职能 1
1.1.1 管理的定义和性质 1
1.1.2 组织的定义和性质 4
1.1.3 组织中的管理者 6
1.1.4 管理的基本职能 8
1.2 管理者的角色和技能 10
1.2.1 管理者的角色 11
1.2.2 管理者的技能 13
1.3 管理学的内容和研究方法 15
1.3.1 管理学是什么 15
1.3.2 管理学的性质 16
1.3.3 管理学的研究对象及研究内容 16
1.3.4 管理学的研究方法 17
1.3.5 为什么要学习管理 18
【本章小结】 20
【本章思考题】 20
【案例分析】 幸运一时，管理一世 21
【推荐阅读材料】 22
第2章 管理理论的沿革和管理学流派 23
【本章学习目标】 23
【本章关键词】 23
2.1 管理实践、管理思想和管理理论萌芽 24
2.1.1 早期管理实践和管理思想 24
2.1.2 管理理论的萌芽 24
2.2 古典管理理论 25
2.2.1 泰罗的科学管理理论 25
2.2.2 法约尔的一般管理理论 27
2.2.3 韦伯的理想的行政组织理论 31
2.3 行为科学理论 33
2.3.1 梅奥的人际关系理论 33
2.3.2 巴纳德的社会系统理论 36
2.4 管理学流派 38
2.4.1 管理理论丛林出现的原因 39
2.4.2 管理学各大流派 39
2.4.3 变化中的管理实践 40
2.4.4 眺望未来 42
【本章小结】 42
【本章思考题】 43
【案例分析】 汽车生产方式的改变 43
【推荐阅读材料】 44
第3章 管理的环境 45
【本章学习目标】 45
【本章关键词】 45
3.1 管理环境概述 45
3.1.1 管理万能论与管理无用论 46
3.1.2 管理环境 47
3.2 管理环境对管理的影响 49
3.2.1 管理环境对组织管理的作用分析 49
3.2.2 内部环境对管理的影响 51
3.2.3 组织环境对管理的影响 54
3.3 组织伦理与社会责任 56
3.3.1 组织伦理 56
3.3.2 社会责任 60
3.4 环境—组织的关系 65
3.4.1 组织环境的类型 65
3.4.2 组织管理对组织环境的适应 67
3.5 全球化及其对环境管理的挑战 68
3.5.1 全球化经营企业 68
3.5.2 企业全球化经营的环境分析 69
3.5.3 企业全球化经营的环境应对 70
【本章小结】 71
【本章思考题】 71
【案例分析】 通用汽车公司申请破产保护 71
【推荐阅读材料】 72
第4章 决策：管理者工作的实质 73
【本章学习目标】 73
【本章关键词】 73
4.1 决策及其类型 73
4.1.1 决策的内涵 73
4.1.2 决策的特点 75
4.1.3 决策的类型 77
4.2 决策的过程与方法 80
4.2.1 决策的过程 80
4.2.2 决策的方法 83
4.3 决策的理性限制及其应对 89
4.3.1 影响决策的因素分析 89
4.3.2 有限理性决策 91
【本章小结】 92
【本章思考题】 92
【案例分析】 新任厂长的产品决策 92
【推荐阅读材料】 93
第5章 计划与计划的实施 94
【本章学习目标】 94
【本章关键词】 94
5.1 计划的概念和作用 94
5.1.1 什么是计划 95
5.1.2 为什么管理者要制订计划 96
5.1.3 对计划的误解 96
5.1.4 计划的类型 97
5.1.5 计划的多种表现形式 98
5.2 计划的制订与实施 100
5.2.1 计划的制订过程 100
5.2.2 计划制订的方法 102
5.2.3 计划工作的限定因素 103
5.2.4 计划的组织实施 104
5.3 战略计划的制订与实施 106
5.3.1 战略计划过程 106
5.3.2 战略计划层级 108
5.3.3 战略计划选择 108
【本章小结】 111
【本章思考题】 111
【案例分析】 从造纸到生产手机——诸基亚 111
【推荐阅读材料】 112
第6章 组织工作：明确分工协作 113
【本章学习目标】 113
【本章关键词】 113
6.1 组织和组织工作 113
6.1.1 组织的含义及功能 113
6.1.2 组织工作及其内容 116
6.2 组织设计 116
6.2.1 组织设计的任务 116
6.2.2 组织设计的原则 117
6.2.3 组织设计的主要内容 118
6.2.4 组织结构的基本形式 121
6.3 组织运行 126
6.3.1 授权 126
6.3.2 组织成员的活性化 128
6.3.3 集权与分权 129
6.3.4 直线职权与参谋职权 131
6.4 组织变革 132
6.4.1 组织变革的动因及阻力 132
6.4.2 组织变革的内容和实施程序 134
6.5 学习型组织 135
6.5.1 什么是学习型组织 135
6.5.2 创建学习型组织的前提条件 136
6.5.3 创建学习型组织的基本要素 137
【本章小结】 139
【本章思考题】 140
【案例分析】飞达汽车工业公司的组织结构 140
【推荐阅读材料】 141
第7章 人力资源管理 142
【本章学习目标】 142
【本章关键词】 142
7.1 人力资源管理概述 142
7.1.1 人力资源管理的基本含义 142
7.1.2 人力资源管理的责任与功能 144
7.1.3 人力资源管理部门的角色定位 144
7.2 人力资源管理的内容 146
7.2.1 人力资源管理的产生和发展 146
7.2.2 人力资源管理的基本内容 147
7.3 人力资源管理主要活动 148
7.3.1 人力资源规划 148
7.3.2 工作分析 150
7.3.3 员工招聘 153
7.3.4 培训与职业发展 156
7.3.5 薪酬与福利 159
7.3.6 绩效考核 163
7.3.7 劳动关系与员工安全健康保护 168
【本章小结】 168
【本章思考题】 168
【案例分析】 为什么高工资没有高效率 169
【推荐阅读材料】 169
第8章 激励理论与应用 171
【本章学习目标】 171
【本章关键词】 171
8.1 行为与动机 171
8.1.1 人性的学说 171
8.1.2 动机理论 173
8.1.3 激励和绩效 174
8.2 早期动机理论 175
8.2.1 马斯洛的需要层次理论 175
8.2.2 赫茨伯格的双因素理论 178
8.2.3 阿德弗的ERG理论 181
8.3 现代动机理论 182
8.3.1 激励需求理论 182
8.3.2 目标设定理论 184
8.3.3 期望理论 185
8.3.4 公平理论 188
8.3.5 强化理论 190
8.4 激励理论的应用 192
8.4.1 合理的工作设计 192
8.4.2 物质激励与精神激励相结合 193
8.4.3 关注员工的长远发展 195
【本章小结】 197
【本章思考题】 197
【案例分析】 布拉德利服装公司的人员激励 197
【推荐阅读材料】 198
第9章 领导和团队管理：落实权力 199
【本章学习目标】 199
【本章关键词】 199
9.1 领导的权力及其授权 199
9.1.1 权力来源、类型及管理者的职权 200
9.1.2 授权 203
9.1.3 授权的基本原则 204
9.1.4 授权的技巧 205
9.2 领导与领导艺术 206
9.2.1 领导的内涵及其作用 206
9.2.2 领导的基本原则 210
9.2.3 领导理论与技巧 212
9.3 团队管理 226
9.3.1 群体及群体行为 226
9.3.2 群体发展阶段 229
9.3.3 把群体变成团队 230
9.3.4 开发和管理高效的团队 231
【本章小结】 235
【本章思考题】 236
【案例分析】 兴衰一体，荣辱与共——美国国民捷运公司兴衰的启示 236
【推荐阅读材料】 237
第10章 组织沟通 238
【本章学习目标】 238
【本章关键词】 238
10.1 沟通概述 238
10.1.1 沟通的内涵 238
10.1.2 沟通的要素与过程 239
10.1.3 沟通的类型 239
10.2 组织沟通 242
10.2.1 组织沟通的内涵及作用 242
10.2.2 组织沟通的类型 242
10.2.3 组织沟通的原则 246
10.2.4 组织沟通的方法 247
10.3 组织沟通的障碍及其解决 249
10.3.1 组织沟通的障碍 249
10.3.2 组织沟通障碍的解决 251
【本章小结】 254
【本章思考题】 254
【案例分析】 趋势科技——从有效沟通开始 254
【推荐阅读材料】 255
第11章 控制过程与控制方法 257
【本章学习目标】 256
【本章关键词】 256
11.1 控制、控制系统及其重要性 256
11.1.1 控制系统的内涵及其类型 257
11.1.2 控制为什么重要 260
11.2 控制过程 262
11.2.1 确立标准是控制过程的起点 262
11.2.2 衡量绩效是控制过程的关键 264
11.2.3 纠正偏差是控制过程的目的所在 265
11.3 控制的方法 268
11.3.1 财务控制 268
11.3.2 人员控制 270
11.3.3 作业控制 272
【本章小结】 275
【本章思考题】 276
【案例分析一】 客户服务质量控制 276
【案例分析二】 甲级烟车间的“点检制” 277
【推荐阅读材料】 280
第12章 运营管理、全面质量管理和生产率管理 281
【本章学习目标】 281
【本章关键词】 281
12.1 运营管理 281
12.1.1 运营管理的本质 281
12.1.2 运营系统的设计 285
12.1.3 运营系统中容易出现的问题及对策 289
12.2 全面质量管理系统 290
12.2.1 全面质量管理产生的背景 290
12.2.2 全面质量管理的含义 291
12.2.3 全面质量管理系统的设计 292
12.2.4 全面质量管理系统的改进与发展 293
12.3 生产率管理系统 294
12.3.1 生产率管理的内涵 294
12.3.2 生产率管理的具体内容 295
12.3.3 生产率管理的创新 296
【本章小结】 297
【本章思考题】 297
【案例分析】 麦当劳的运营管理分析 298
【推荐阅读材料】 302
第13章 变革管理与创新 303
【本章学习目标】 303
【本章关键词】 303
13.1 变革管理 303
13.1.1 变革管理的定义 304
13.1.2 变革管理的原则 305
13.1.3 变革管理的模式 306
13.1.4 变革管理的内容 307
13.1.5 变革管理的步骤 309
13.2 创新的激发与培育 310
13.2.1 创新的内涵 311
13.2.2 创新的类型 311
13.2.3 创新的动力 314
13.2.4 创新的条件 314
13.2.5 创新的激发和培育 315
【本章小结】 318
【本章思考题】 319
【案例分析】 家庭企业如何保持生命常青 319
【推荐阅读材料】 320
参考文献 321