第1章 概述 1
引言 1
1.1 了解项目管理 2
1.2 定义项目成功 6
1.3 成功、平衡分析、竞争性制约因素 7
1.4 项目经理和直线经理的关系 8
1.5 定义项目经理的角色 12
1.6 定义职能经理的角色 13
1.7 定义职能员工的角色 15
1.8 定义高层管理者的角色 16
1.9 与高层管理者一起工作 16
1.10 发起委员会 17
1.11 项目经理作为计划制定者 19
1.12 项目冠军 20
1.13 项目管理的不利风险 21
1.14 项目驱动型和非项目驱动型组织 22
1.15 项目驱动型组织中的市场营销 23
1.16 项目的分类 25
1.17 项目经理的定位 26
1.18 有关项目管理的不同观点 27
1.19 公共部门项目管理 28
1.20 国际项目管理 31
1.21 并行工程：一种项目管理的方法 31
1.22 附加价值 32
1.23 PMI项目管理资格认证考试学习要点 32
思考题 34
第2章 项目管理的发展：概念和定义 39
引言 39
2.1 一般系统管理 40
2.2 项目管理：1945—1960年 40
2.3 项目管理：1960—1985年 41
2.4 项目管理：1985—2012年 45
2.5 变革的阻力 49
2.6 什么是系统、项目集和项目 53
2.7 什么是产品管理与项目管理 55
2.8 什么是成熟的项目管理和出色的项目管理 57
2.9 什么是非正式的项目管理 58
2.10 成功的多面性 59
2.11 失败的多面性 61
2.12 阶—门步骤（门径过程） 64
2.13 项目生命周期 65
2.14 评估会议（项目收尾） 70
2.15 约定项目管理 70
2.16 什么是项目管理方法体系 71
2.17 企业项目管理方法体系 73
2.18 方法体系也会失败 76
2.19 组织变更管理与公司文化 79
2.20 项目管理的知识产权 84
2.21 系统思考 85
2.22 PMI项目管理资格认证考试学习要点 87
思考题 89
第3章 组织结构 92
引言 92
3.1 组织工作流程 94
3.2 传统的（古典的）组织结构 94
3.3 设置工作整合职位 97
3.4 直线参谋组织（项目协调者） 100
3.5 纯产品型（项目型）组织 101
3.6 矩阵型组织 103
3.7 矩阵结构的修正 109
3.8 强矩阵、弱矩阵或平衡矩阵 112
3.9 项目管理专家中心 113
3.10 矩阵嵌套 113
3.11 组织形式的选择 114
3.12 组建小型公司 119
3.13 战略经营单位的项目管理 121
3.14 过渡管理 122
3.15 在新兴市场实施项目管理的障碍 123
3.16 推迟项目管理成熟度的7个谬论 129
3.17 PMI项目管理资格认证考试学习要点 131
思考题 132
第4章 项目管理的组织和人员配备 141
引言 141
4.1 人员配备环境 142
4.2 项目经理的挑选 144
4.3 项目经理和项目集经理的技能要求 148
4.4 项目经理挑选的特例 153
4.5 项目经理挑选的误区 153
4.6 下一代项目经理 156
4.7 职责和工作说明 157
4.8 组织配备过程 161
4.9 项目办公室 165
4.10 职能团队 169
4.11 项目组织图 171
4.12 特殊问题 173
4.13 项目管理实施团队的挑选 175
4.14 缺乏经验的项目经理常犯的错误 177
4.15 PMI项目管理资格认证考试学习要点 178
思考题 180
第5章 管理职能 186
引言 186
5.1 控制 187
5.2 指导 188
5.3 项目职权 192
5.4 人际关系影响 198
5.5 项目团队发展的障碍 200
5.6 管理新建团队的建议 204
5.7 持续进行的团队建设 205
5.8 团队的功能障碍 206
5.9 项目环境下的领导 209
5.10 领导生命周期 210
5.11 基于价值的项目领导 213
5.12 组织影响 216
5.13 员工—经理关系问题 217
5.14 管理隐患 220
5.15 沟通 222
5.16 项目评审会议 230
5.17 项目管理瓶颈 230
5.18 纵横术 231
5.19 积极倾听 232
5.20 项目问题解决能力 233
5.21 头脑风暴法 241
5.22 项目决策 245
5.23 预测决策的结果 251
5.24 主持 253
5.25 处理消极团队动力 256
5.26 沟通陷阱 256
5.27 谚语和法则 258
5.28 人类行为教育 260
5.29 管理方针和程序 261
5.30 PMI项目管理资格认证考试学习要点 262
思考题 264
第6章 时间和压力管理 294
引言 294
6.1 理解时间管理 294
6.2 时间抢夺者 295
6.3 时间管理表格 297
6.4 有效管理时间 298
6.5 压力与消耗 300
6.6 PMI项目管理资格认证考试学习要点 301
思考题 302
第7章 冲突 304
引言 304
7.1 目标 305
7.2 冲突环境 306
7.3 冲突类型 307
7.4 冲突解决方案 309
7.5 理解上下级和职能冲突 310
7.6 冲突管理步骤 312
7.7 冲突解决方式 313
7.8 PMI项目管理资格认证考试学习要点 315
思考题 316
第8章 专题 326
引言 326
8.1 绩效衡量 327
8.2 经济补偿与奖励 333
8.3 奖励项目团队的关键问题 340
8.4 小型商业机构中有效的项目管理 342
8.5 大项目 344
8.6 道德、伦理和公司文化 345
8.7 职业责任 347
8.8 内部合作 349
8.9 外部合作 350
8.10 教育和培训 351
8.11 整合产品或整合项目团队 354
8.12 虚拟项目团队 356
8.13 突破性项目 357
8.14 管理创新项目 358
8.15 敏捷项目管理 360
8.16 PMI项目管理资格认证考试学习要点 361
思考题 366
第9章 成功变量 371
引言 371
9.1 预测项目是否成功 371
9.2 项目管理效力 375
9.3 期望 376
9.4 得到的经验教训 378
9.5 了解最优方法 379
9.6 最优方法与经验证的方法 385
9.7 PMI项目管理资格认证考试学习要点 385
思考题 386
第10章 与高层管理者共事 388
引言 388
10.1 项目发起人 389
10.2 协调与发起人的不一致 398
10.3 集体信念 399
10.4 项目离场拥护者 399
10.5 内部代表 400
10.6 干系人关系管理 401
10.7 政治因素 407
10.8 PMI项目管理资格认证考试学习要点 408
思考题 409
第11章 规划 424
引言 424
11.1 使假设生效 427
11.2 确认目标 428
11.3 总规划 429
11.4 生命周期阶段 431
11.5 编写建议书 434
11.6 启动会议 435
11.7 理解参与人的角色 437
11.8 项目规划 438
11.9 工作说明 439
11.10 项目规范 443
11.11 项目里程碑进度计划 444
11.12 工作分解结构 445
11.13 WBS分解问题 451
11.14 工作分解结构词典 454
11.15 高层管理人员在项目选择中的角色 455
11.16 高层管理人员在规划中的角色 459
11.17 规划周期 459
11.18 工作规划授权 460
11.19 规划为什么失败 461
11.20 终止项目 462
11.21 阶段成果交付和移交 463
11.22 详细的进度计划和表格 464
11.23 主生产进度计划 467
11.24 大型项目规划 468
11.25 总项目规划 472
11.26 项目章程 477
11.27 项目基准 478
11.28 核实及确认 481
11.29 需求跟踪矩阵 482
11.30 管理控制 483
11.31 项目经理与直线经理间的界面管理 484
11.32 快速跟进 486
11.33 配置管理 487
11.34 企业项目管理方法论 488
11.35 项目审计 490
11.36 PMI项目管理资格认证考试学习技巧 491
思考题 493
第12章 网络进度计划技术 502
引言 502
12.1 网络基础 504
12.2 图形评审技术 508
12.3 依赖关系 508
12.4 时差 509
12.5 网络重新规划 513
12.6 估算活动时间 516
12.7 总项目时间估算 517
12.8 全面PERT/CRM规划 519
12.9 赶工时间 520
12.10 PERT/CPM问题领域 523
12.11 替代的PERT/CPM模型 524
12.12 前导网络 525
12.13 时距 527
12.14 进度计划的问题 529
12.15 压缩进度计划的谎言 529
12.16 理解项目管理软件 530
12.17 提供的软件特征 531
12.18 软件分类 532
12.19 执行问题 533
12.20 关键链 534
12.21 PMI项目管理资格认证考试学习要点 536
思考题 538
第13章 项目图 554
引言 554
13.1 客户报告 555
13.2 横道（甘特）图 555
13.3 其他传统报告技术 561
13.4 逻辑图或网络 563
13.5 PMI项目管理资格认证考试学习要点 563
思考题 564
第14章 报价和估算 565
引言 565
14.1 整体报价战略 566
14.2 估算的类型 567
14.3 报价过程 572
14.4 组织的输入需求 573
14.5 劳动分工 574
14.6 间接费用率 577
14.7 材料／供应品成本 580
14.8 工作报价 581
14.9 部门工时优化 582
14.10 报价评审程序 584
14.11 系统报价 585
14.12 建立支持数据或备用成本 586
14.13 低报价的困境 590
14.14 特殊问题 590
14.15 估算缺陷 591
14.16 高风险项目估算 591
14.17 项目风险 596
14.18 应用“10％方法”进行项目估算的不良后果 596
14.19 生命周期成本 598
14.20 后勤支持 602
14.21 经济项目选择准则：资本预算 603
14.22 回收期 603
14.23 货币的时间价值 603
14.24 净现值 604
14.25 内部收益率 605
14.26 比较IRR、NPV和回收期 606
14.27 风险分析 606
14.28 资本分配 607
14.29 项目融资 608
14.30 PMI项目管理资格认证考试学习要点 609
思考题 611
第15章 成本控制 616
引言 616
15.1 懂得控制 620
15.2 实施循环 622
15.3 成本账目代码 623
15.4 预算 627
15.5 挣值测量系统 629
15.6 偏差和挣值法 630
15.7 成本基准 646
15.8 核实成本 647
15.9 成本超支的困境 649
15.10 使用挣值法记录材料成本 651
15.11 材料核算准则 653
15.12 材料偏差：价格和用途 654
15.13 总体偏差 655
15.14 状态报告 655
15.15 成本控制问题 661
15.16 项目管理信息系统 662
15.17 企业资源规划 662
15.18 项目测量指标 663
15.19 关键绩效指标 668
15.20 基于价值的指标 674
15.21 仪表盘和记分牌 679
15.22 商业情报 681
15.23 信息图 682
15.24 PMI项目管理资格认证考试学习要点 682
思考题 684
第16章 项目管理中的平衡分析 705
引言 705
16.1 平衡分析的方法论 707
16.2 合同：对项目的影响 720
16.3 行业平衡分析的参数选择 721
16.4 结论 723
16.5 PMI项目管理资格认证考试学习要点 723
第17章 风险管理 725
引言 725
17.1 风险的定义 727
17.2 风险容忍度 729
17.3 风险管理的定义 730
17.4 确定性、风险及不确定性 730
17.5 风险管理过程 735
17.6 风险规划 736
17.7 风险识别 737
17.8 风险分析 743
17.9 定性风险分析 747
17.10 定量风险分析 751
17.11 概率分布和蒙特卡罗过程 752
17.12 风险应对 760
17.13 风险监控 765
17.14 如何选择工具 766
17.15 经验教训的应用 766
17.16 风险中的依赖关系 770
17.17 风险应对手段的影响 774
17.18 风险和并行工程 777
17.19 PMI项目管理资格认证考试学习要点 780
思考题 782
第18章 学习曲线 793
引言 793
18.1 基本理论 793
18.2 学习曲线的概念 794
18.3 图表 796
18.4 与学习曲线相关的关键词 797
18.5 累积平均曲线 798
18.6 经验来源 799
18.7 测量倾斜度 802
18.8 单位成本和中点的使用 802
18.9 学习曲线的选择 803
18.10 后续订单 804
18.11 生产中断 804
18.12 学习曲线的局限性 805
18.13 价格和经验 806
18.14 有竞争力的武器 807
18.15 PMI项目管理资格认证考试学习要点 808
思考题 809
第19章 合同管理 811
引言 811
19.1 采购 812
19.2 采购规划 813
19.3 采购实施 816
19.4 采购实施：请求卖方回复 817
19.5 采购实施：卖方选择 818
19.6 合同的类型 821
19.7 激励合同 826
19.8 合同类型与风险 828
19.9 合同管理 828
19.10 合同收尾 831
19.11 使用检查表 831
19.12 投标—合同的相互作用 833
19.13 总结 835
19.14 PMI项目管理资格认证考试学习要点 836
第20章 质量管理 844
引言 844
20.1 质量的定义 846
20.2 质量管理发展历程 847
20.3 质量管理先驱的观点比较 850
20.4 田口法 851
20.5 马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 854
20.6 ISO 9000 854
20.7 质量管理概念 855
20.8 质量成本 858
20.9 7个质量控制工具 861
20.10 过程性能 874
20.11 接受抽样 875
20.12 实施6σ 875
20.13 精益6σ和DMAIC 876
20.14 质量领导 877
20.15 质量责任 878
20.16 质量圈 879
20.17 准时生产 879
20.18 全面质量管理 881
20.19 PMI项目管理资格认证考试学习要点 884
第21章 项目管理在现代的发展 888
引言 888
21.1 项目管理成熟度模型 889
21.2 开发有效程序文件 892
21.3 项目管理方法论 896
21.4 持续改进 896
21.5 容量计划 897
21.6 竞争模型 898
21.7 多项目管理 900
21.8 阶段收尾评审会议 901
第22章 经营范围变更 904
引言 904
22.1 商业知识的需要 905
22.2 范围变更时机 906
22.3 商业需要范围变更 907
22.4 不被批准的范围变更 907
第23章 项目办公室 910
引言 910
23.1 当今的项目办公室 911
23.2 实施风险 912
23.3 项目办公室的类型 913
23.4 网络型项目管理办公室 913
23.5 项目管理信息系统 914
23.6 信息的分配 916
23.7 项目顾问 917
23.8 项目标准和模板 917
23.9 项目管理基准 918
23.10 商业案例开发 919
23.11 定制培训（与项目管理相关） 920
23.12 管理项目干系人关系 920
23.13 持续改进 921
23.14 容量计划 921
23.15 使用项目办公室的风险 922
23.16 项目组合管理 923
第24章 管理危机项目 929
引言 929
24.1 了解危机管理 929
24.2 福特与凡士通 931
24.3 法航的协和式飞机空难 932
24.4 英特尔和奔腾芯片 932
24.5 俄罗斯库尔斯卡号核潜艇事件 933
24.6 泰诺中毒事件 933
24.7 雀巢婴幼儿配方奶粉的买卖 936
24.8 挑战者号宇宙飞船的灾难 938
24.9 哥伦比亚号航天飞机灾难 938
24.10 受害者和坏人 939
24.11 生命周期的阶段 940
24.12 项目管理结论 941
第25章 项目管理前景 943
引言 943
25.1 复杂项目 947
25.2 复杂理论 951
25.3 范围蔓延 951
25.4 项目健康检查 956
25.5 管理处于困境中的项目 959
第26章 铱星的起伏和重生——项目管理视角 970
引言 970
26.1 铱星计划命名 972
26.2 获得行政支持 972
26.3 投放风险 973
26.4 铱星系统 974
26.5 地球和基于空间的网络 974
26.6 项目启动：进行商业论证 975
26.7 “隐藏的”商业论证 976
26.8 风险管理 976
26.9 集体信念 977
26.10 离场拥护者 978
26.11 铱星项目初期 979
26.12 负债融资 981
26.13 M-STAR项目 982
26.14 新首席执行官 983
26.15 卫星发射 983
26.16 首次公开发行 984
26.17 与客户签约 984
26.18 铱星迅速发展 985
26.19 铱星迅速衰退 986
26.20 铱星“流感” 989
26.21 寻找救星 990
26.22 失败的定义（1999年10月） 990
26.23 卫星脱轨计划 991
26.24 挽救铱星的2500万美元 991
26.25 后记 992
26.26 股东诉讼 992
26.27 破产法庭的判决 993
26.28 分析 993
26.29 破产的财务影响 995
26.30 导致铱星失败的因素 995
26.31 经验教训 997
26.32 结论 999
结语（2011年） 999
附录A 项目管理冲突练习答案 1000
附录B 领导力练习的答案 1004
附录C Dorale产品案例研究 1009
附录D Dorale产品案例参考答案 1021