第一章 班组管理的特性 1
1.1 管理概说 3
1.1.1 管理是达成组织目标的工具 3
1.1.2 实现管理目标的基本途径 4
1.2 班组管理的科学性 6
1.3 班组管理的艺术性 9
1.3.1 班组管理需要艺术性 9
1.3.2 管理艺术表现在多个领域 11
1.4 班组管理需要技巧 14
第二章 班组管理沟通的技巧 19
2.1 沟通——管理从此开始 22
2.1.1 关于沟通的正确认识 22
2.1.2 沟通是解决管理问题的钥匙 28
2.2 上行沟通——让上级为你服务的技巧 32
2.2.1 班组长上行沟通的常见障碍及解决技巧 33
2.2.2 班组成员的上行沟通过程中常见问题及解决技巧 36
2.3 下行沟通——让你的下属心服口服 42
2.3.1 下行沟通的常见问题 44
2.3.2 下行沟通的技巧 46
2.4 平行沟通——让你的同事愿意帮你 55
2.4.1 不要让平行沟通绊了你的脚 56
2.4.2 如何让你的同伴愿意帮你 58
第三章 班组的民主管理 61
3.1 民主管理是现代企业管理的又一个标签 63
3.1.1 民主管理在企业层面的落实与开展 63
3.1.2 民主管理在班组层面的价值和内容 66
3.2 班组民主管理优化路径 70
3.2.1 民主管理“理想”高于现实 70
3.2.2 好经缘何没念好 72
3.2.3 值得借鉴的民主管理经验 75
第四章 班组文化建设 89
4.1 借文化之力整合班组人力 91
4.1.1 文化之力于无形中创造有形 92
4.1.2 班组力量整合就打文化牌 96
4.2 班组文化与企业文化的融合 101
4.2.1 班组文化要融于企业文化 101
4.2.2 班组文化将企业文化落地 102
4.2.3 班组文化应体现自己小团队的风格 103
4.3 班组文化建设方案 104
4.3.1 基本模式 104
4.3.2 班组文化建设的主要内容 107
4.3.3 班组文化建设的要点及成功示范 112
第五章 员工情绪管理 123
5.1 情绪——影响现代人行为的重要因素 125
5.1.1 如影随形的情绪 125
5.1.2 现代社会催生情绪问题 128
5.1.3 负面情绪的负面影响 131
5.2 情绪管理 132
5.2.1 情绪本可以管理 133
5.2.2 帮助员工管理情绪的基本步骤 135
5.2.3 员工情绪管理的技巧 137
5.2.4 激发积极情绪让班组充满工作激情 147
第六章 员工的激励技巧 149
6.1 管理的核心工作就是激励 151
6.1.1 有效激励员工是成功管理的关键 151
6.1.2 激励的内涵与功效 152
6.2 激励之前请先关注需求 154
6.2.1 现代社会员工的需求特点 155
6.3 激励理论的启示 158
6.3.1 公平理论 159
6.3.2 强化理论 160
6.3.3 期望理论 162
6.3.4 激励的基本原则 163
6.4 一些实用的非物质激励方法 167
第七章 优秀班组长具有的素质 177
7.1 班组长的能力要求 179
7.1.1 管理能力 179
7.1.2 技术能力 180
7.1.3 关系能力 181
7.1.4 讲故事的能力 182
7.2 班组长的知识要求 184
7.2.1 现代管理知识 185
7.2.2 业务知识 185
7.2.3 相应的法律法规知识 186
7.2.4 其他有利于提升整体素质的知识 188
7.3 班组长的品格要求 188
7.3.1 四心 189
7.3.2 民主意识 192
7.3.3 公平精神 193
7.4 班组长“领导力”的培育 194
7.4.1 永远冲锋在第一线 194
7.4.2 不断地积累和学习 196
7.4.3 善于下放权力、勇于承担责任 197
7.4.4 言行一致 198
7.5 班组长的选拔与成长 199
7.5.1 班组长的选拔 200
7.5.2 班组长的培育与激励 201