第1章 机动车辆保险概述 1
1.1 机动车辆保险市场 1
1.1.1 机动车辆保险的含义与特点 1
1.1.2 机动车辆保险市场概述 3
1.1.3 机动车辆保险市场营销的模式 8
1.2 机动车辆保险的经营现状 10
1.2.1 我国机动车辆保险的经营现状 11
1.2.2 机动车辆保险的发展方向 11
1.3 机动车辆保险的基本原则 14
1.3.1 保险利益原则 14
1.3.2 最大诚信原则 16
1.3.3 近因原则 18
1.3.4 损失补偿原则 19
1.3.5 代位追偿原则 20
1.3.6 分摊原则 22
复习题 23
第2章 机动车辆保险产品 24
2.1 机动车交通事故责任强制保险与费率 24
2.1.1 国外机动车强制保险概述 24
2.1.2 我国交强险概述 26
2.1.3 交强险的保险费率 30
2.2 机动车商业保险险种与费率 36
2.2.1 机动车商业保险险种概况 36
2.2.2 车损险 39
2.2.3 商业机动车第三者责任保险 44
2.2.4 机动车车上人员责任险 47
2.2.5 全车盗抢险 48
2.2.6 附加险 49
2.2.7 机动车商业保险费率 51
复习题 60
第3章 机动车辆保险投保实务 61
3.1 机动车辆保险的选择 61
3.1.1 保险公司的选择 61
3.1.2 投保险种的选择 62
3.1.3 投保方式的选择 62
3.2 机动车辆保险的投保 63
3.2.1 机动车辆保险的投保流程 63
3.2.2 机动车辆保险的投保准备 64
3.2.3 正确填写投保单 65
3.2.4 投保后的注意事项 73
复习题 74
第4章 机动车辆保险承保实务 75
4.1 机动车辆保险承保流程 75
4.2 保险展业 76
4.2.1 展业准备 76
4.2.2 展业宣传 77
4.2.3 制订保险方案 77
4.2.4 检验投保车辆和有关证件 77
4.2.5 计算保险费 78
4.3 核保 79
4.3.1 核保的原理 79
4.3.2 核保的运作 81
4.3.3 核保实务 83
4.4 缮制和签发保险单证 84
4.4.1 缮制保险单 84
4.4.2 复核保险单 86
4.4.3 收取保费 87
4.4.4 签发保险单证 87
4.4.5 清分单证 88
4.4.6 单证归档 89
4.5 保险合同的变更 89
4.5.1 交强险保险合同变更事项 89
4.5.2 商业险保险合同变更事项 89
4.5.3 批单 90
4.6 保险合同的终止 91
4.6.1 交强险合同终止的种类 91
4.6.2 商业险保险合同终止的种类 92
4.6.3 保险合同终止通知 93
4.6.4 保险合同终止退费 93
4.7 续保 94
4.7.1 通知续保 94
4.7.2 核定费率浮动 95
复习题 95
第5章 机动车辆保险理赔实务 96
5.1 机动车辆保险理赔的原则和流程 96
5.1.1 机动车辆保险理赔的原则 96
5.1.2 机动车辆保险理赔的流程 97
5.2 受理报案 98
5.2.1 受理报案操作流程 98
5.2.2 询问案情与报案登记 98
5.2.3 安排查勘定损 102
5.3 现场查勘 102
5.3.1 现场查勘操作流程 102
5.3.2 查勘准备 103
5.3.3 现场查勘的主要内容 103
5.3.4 出险现场分类与查勘方法 106
5.3.5 现场查勘工作实施 107
5.3.6 特殊案件现场查勘 111
5.3.7 缮制现场查勘记录 113
5.4 立案 115
5.5 定损 115
5.5.1 定损流程 115
5.5.2 车辆损失的确定 116
5.5.3 人员伤亡费用的确定 117
5.5.4 其他财产损失的确定 119
5.5.5 施救费用的确定 120
5.6 核损 121
5.6.1 对是否构成保险责任的复核 121
5.6.2 车辆损失的复核 121
5.6.3 人员伤亡费用的复核 121
5.6.4 其他财产损失的复核 122
5.6.5 施救费用的复核 122
5.6.6 残值的复核 122
5.7 赔款理算 122
5.7.1 审核单证 123
5.7.2 交强险赔款理算 123
5.7.3 机动车辆商业保险赔款理算 124
5.7.4 缮制赔款计算书 129
5.8 核赔 130
5.8.1 核赔的意义 130
5.8.2 核赔的操作流程 130
5.8.3 核赔的主要内容 131
5.9 结案处理 132
5.9.1 打印赔款收据 132
5.9.2 清分单证 132
5.9.3 结案登记 132
5.10 理赔案卷的管理 132
5.11 特殊案件的处理 134
5.11.1 简易案件 134
5.11.2 疑难案件 134
5.11.3 注销案件 135
5.11.4 拒赔案件 135
5.11.5 预付案件 136
复习题 137
第6章 机动车辆保险损失评估 138
6.1 概述 138
6.1.1 拆检定损机构及相关人员的职责 138
6.1.2 事故车辆的定损原则及方法 139
6.2 机动车辆碰撞损失评估 140
6.2.1 汽车碰撞事故分类及汽车碰撞损坏类型 140
6.2.2 事故车辆车身碰撞损伤的诊断与测量 144
6.2.3 碰撞造成的常损零件修与换的掌握 146
6.2.4 汽车主要结构件的定损分析 150
6.3 机动车水灾损失评估 155
6.3.1 水灾损失时汽车的施救与保养 155
6.3.2 水淹基本情况 157
6.3.3 水灾损失评估 159
6.4 机动车火灾损失评估 162
6.4.1 机动车起火的分类 162
6.4.2 汽车自燃的原因 163
6.4.3 汽车火险的查勘与定损 164
6.5 机动车辆盗抢损失评估 166
6.5.1 机动车盗抢险条款解读 166
6.5.2 汽车被盗抢后的理赔 168
6.6 机动车辆修复价格评估 169
6.6.1 汽车维修企业的资质及开业条件 169
6.6.2 汽车维修工时费确定 170
6.6.3 汽车的修复价值 175
复习题 176
第7章 汽车消费贷款保证保险 177
7.1 汽车消费贷款的程序 177
7.1.1 汽车消费贷款的基本概念 177
7.1.2 汽车消费贷款的程序 178
7.2 汽车消费贷款保证保险实务 180
7.2.1 汽车消费贷款保证保险概述 180
7.2.2 汽车消费贷款保证保险承保实务 180
7.2.3 汽车消费贷款保证保险理赔实务 183
复习题 186
第8章 机动车辆保险理赔案例精选 187
参考文献 200