自序 大道至简：我的“有效”观 1
第一篇 有效理念：以“正确”串联始终 3
有效的真谛在于“正确” 3
有效的要义在于“三不” 5
有效的保障在于执行 8
有效的精髓在于务实 10
有效的遗患在于“手尾” 12
有效的底线在于安全 14
第二篇 有效门槛：没有质量，一切“归零” 19
一马失社稷：质量决定成败 19
零缺陷与零容忍：从美军降落伞与海尔冰箱说起 22
质量的生命属性：和尚撞钟与君子不器 24
数量、规模和速度：看上去很美 26
变通为敌：刻板的德国人和精益的“德国制造” 28
拒绝“差不多”：态度是王道 32
第三篇 有效政策：功效源自“地气” 37
好政策同样需要“三不” 37
谁的无车日：公心缺失导致政策减分 39
朝令夕改：“动态不一致性”难树权威 42
政策博弈：何须船主发善心 44
无形与有形：松紧度要适可而止 47
第四篇 有效制度：不得触碰“高压线” 53
好制度应该是完整闭环的链条 53
“没有制度的管理”是“最好的管理”吗？ 56
热炉法则：制度不能成为摆设 59
制度公平：尽可能放大制度功能 61
可怕的漠视：警惕“中国式过马路”带来深度伤害 63
程序与规则要助力创新 66
第五篇 有效流程：别让“聪明人”打埋伏 66
30人审批一份报告：小心潜伏于流程的“隐情” 71
罗兰·贝格经验与流程再造原则 74
让固化的流程充满灵动的活力 76
以信息化对付“自作主张” 78
谁掌握流程有效与否的评价权 80
机制强化和细节管控：有效监督“双保险” 82
问题管理：笼子多高才能关住袋鼠 84
第六篇 有效服务：别把客户当“上帝” 89
让“上帝”回到凡间 89
“信任”的价值远超“满意” 92
服务三要素 94
魅力“傻瓜机”：因简单尽显美妙 96
第七篇 有效管理：通往成功的“道法” 101
将“以人为本”进行到底 101
远离空转：最好的做法是直击主题 104
纹丝不动的炮兵：僵化制造笑话 107
精细化：赚钱及持久滋润基业的高招 109
常态机制延长“活动”寿命 111
危机应对：着眼于“治未病之病” 113
第八篇 有效策略：说说开会这件事 119
会海无涯：无往不在会议中 119
避免召开无效会议的四条法则 121
威尔逊妙答：讲短话是更大的本事 123
以“无会日”制造“稀缺效应” 126
第九篇 有效领导：略胜一筹便是高人 131
刘邦之“三不如”：团队领袖的特质所在 131
重在适配：何必非寻“全能超人” 133
“IQ”不是优秀管理者的唯一标签 135
“不知有之”：智慧领导隐身有术 137
善于纠错：小沃森的慷慨和“即时贴”的问世 139
艺术地授权：好领导的胸怀与功夫 142
取代是福：管得少往往管得好 144
事事“亲自”未必是“好官” 147
狼和鲶鱼的奇效：以危机激活生命 149
塔布克发现：心情关乎精品 151
学习韦尔奇：用构想管理下属 153
善用“三字经”：管理者之必备秘籍 155
“三有”激励：一年如何完成“3000万次” 157
擦亮一双慧眼：别低估“懒人”的价值 161
第十篇 有效风气：拒绝虚无与浮夸 167
空谈是有效的天敌 167
戒除空挡轰油门 170
不令而行：期待表率引领 172
第十一篇 有效团队：做加法不做减法 177
协同为本：缝隙比短板更致命 177
懂规矩、守纪律、负责任 179
像“加西亚”那样创造性地执行 181
捕雄狮与捉蟋蟀：不做“勤奋的笨蛋” 183
第十二篇 有效人生：因平实而不枉虚度 187
想当士兵还是将军？ 187
以快乐幸福奏响有效人生旋律 189
以用心工作夯实有效人生成果 192