序 1
再版说明 3
第一章 公共关系学的含义和任务 1
第一节 什么是公共关系 1
第二节 公共关系学是研究什么的 8
第三节 为公共关系正名 14
第四节 公共关系学的有关问题 18
第二章 公共关系学的发展及其应用 22
第一节 公共关系学的历史回顾 22
第二节 公共关系学的发展及特点 26
第三节 公共关系的特征和内容 30
第四节 公共关系的作用 34
第三章 公共关系人员的基本素质 39
第一节 性格倾向 39
第二节 仪表风度 45
第三节 知识结构 50
第四节 言语谈吐 52
第五节 品德智慧 66
第六节 公关人员素质条件的检测 68
第四章 公共关系人员的基本能力 71
第一节 组织管理能力 71
第二节 宣传演讲能力 74
第三节 应变创新能力 87
第四节 社交活动能力 94
第五节 写作编辑能力 112
第六节 收集信息及谈判能力 127
第七节 公关人员的培养与考核 129
第五章 公共关系社交礼仪 134
第一节 公共关系社交 134
第二节 日常交往中的礼貌礼节 137
第三节 聚会的一般礼节 150
第四节 对外交往的礼节 155
第六章 社会舆论与公共关系 163
第一节 社会舆论的性质和特点 163
第二节 舆论在公共关系中的作用 167
第三节 民意测验及其实施 172
第七章 传播媒介与公共关系 180
第一节 什么是传播 180
第二节 介绍几种大众传播媒介 183
第三节 公共关系与传播效果 188
第四节 与新闻界的公共关系 193
第八章 广告策划及其制作 203
第一节 广告基本知识 203
第二节 广告媒体及其特点 208
第三节 公共关系广告 221
第四节 广告的制作艺术 229
第五节 广告效果的测定 237
第九章 机构内外部的公共关系 242
第一节 与政府的公关艺术 242
第二节 与员工的公关艺术 244
第三节 与股东的公关艺术 251
第四节 与社区的公关艺术 254
第五节 与顾客的公关艺术 261
第六节 与外商的公关艺术 273
第十章 公共关系的步骤与方法 279
第一节 广泛调查研究 279
第二节 认真谋划对策 284
第三节 推行实施方案 289
第四节 全面评估结果 295
第十一章 公共关系实务例举 301
第一节 如何组织公共关系会议 301
第二节 如何开展各种专题活动 311
第三节 公共关系文书处理 315
第四节 如何处理化解纠纷 326
第五节 谈判及其策略 333
第六节 营销推销及其技巧 344
第十二章 运用公共关系的成功典范 352
第一节 工厂公关艺术 352
第二节 旅游公关艺术 365
第三节 酒店公关艺术 370
第四节 商店公关艺术 376
思考与练习 381
参考书目 386
附录 388
一、《国际公共关系道德准则》 388
二、《中国公共关系职业道德准则（草案）》 389
三、中外节日一览 392
四、婚节纪念表 396
五、各国国花和花语 397
六、世界各地温差表 400
七、世界各地时差表 401
八、世界主要货币一览表 402
后记 403