1.对力求规避的危机的管理 诺曼·R·奥古斯丁 1
2.当高级主管背叛了公司时 安诺格·夏尔马 爱德琳·F·克斯纳 34
3.退货管理的战略方法 N·克雷格·史密斯 罗伯特·J·托马斯 约翰·A·奎尔奇 63
4.当机立断:我们如何拯救了大陆航空公司 格雷格·布伦尼曼 88
5.媒体政策:什么媒体政策? 桑迪·索南费尔德 124
6.裁员后,下一步怎么办? 苏西·韦特劳弗 151
7.对埃尼公司弗朗哥·贝尔纳贝的采访:独立的领导 琳达·希尔 苏西·韦特劳弗 183
8.林肯电气公司国际扩张的惨痛教训 唐纳德·F·黑斯廷斯 220