修养与艺术篇 3
第一章 领导修养 3
第一节 概述 3
第二节 哲学修养 6
第三节 道德修养 17
第四节 人文修养 23
第五节 审美修养 28
第二章 领导艺术 37
第一节 知人而善任——领导的用人艺术 38
第二节 沟通良好，则雄关可越——领导的沟通艺术 44
第三节 给君鲜花给君梦——领导的激励艺术 51
第四节“人心齐，泰山移”——领导的凝聚艺术 58
第五节 言为心声，真诚为要——领导的语言艺术 66
安全与经营篇 75
第三章 铁路安全风险管理 75
第一节 安全风险管理的基本内涵 75
第二节 铁路安全风险管理体系 81
第三节 推行安全风险管理应注意的问题 89
第四节 兰州铁路局安全风险管理体系架构 93
第四章 铁路职工安全心理 95
第一节 关注职工的个性特征 95
第二节 关注职工的疲劳 100
第三节 关注职工的情绪 104
第五章 铁路市场营销 111
第一节 铁路市场营销的根本动力——市场主体地位的确立 111
第二节 铁路市场营销的基本着眼点——顾客让渡价值 114
第三节 铁路市场营销的目标——顾客让渡价值最大化 118
第六章 铁路财务管理基础知识 127
第一节 财务管理的基础观念 127
第二节 准确把握财务与会计的关系及会计六要素 140
第三节 财务管理离不开的会计报表 142
第七章 铁路企业绩效管理 149
第一节 绩效与绩效管理 149
第二节 绩效管理需要注意的问题 153
第三节 绩效管理的有效落地 158
参考文献 168