第一章 绪论 1
第一节 人民警察的性质和职能 1
一、“警察”的由来 1
二、人民公安机关的产生和发展 2
三、人民警察的性质和职能 4
第二节 礼仪的涵义、演变和功能 6
一、礼仪的涵义 6
二、礼仪的历史演变 7
三、礼仪的功能 9
第三节 人民警察礼仪的原则和特征 10
一、人民警察礼仪的原则 10
二、人民警察礼仪的特征 11
第四节 人民警察礼仪的意义和养成途径 12
一、人民警察礼仪的意义 12
二、人民警察礼仪养成的途径 14
第二章 人民警察的基本礼仪 16
第一节 警容仪表 16
一、着装 16
二、仪容 20
第二节 言谈举止 22
一、礼貌用语 22
二、行为举止 25
第三节 致警礼 29
一、致礼种类与要领 29
二、致礼规范 29
第三章 公安“窗口”礼仪 31
第一节 接待（厅）室的设置 31
一、设置合理 32
二、警务公开 32
三、方便群众 33
四、接受监督 33
第二节 公安“窗口”接待的一般礼仪 33
一、警容严整 33
二、态度和蔼 34
三、语言文明 34
四、一视同仁 34
五、不予争执 34
六、讲究效率 34
七、拒绝送礼 34
八、申明权利 35
第三节 证、照办（审）理的礼仪 35
一、主动招呼 35
二、服务周到 35
三、特事特办 35
四、耐心和气 36
第四节 案件（事故）受理的礼仪 36
一、礼貌待人 36
二、急人之难 36
三、政策透明 37
四、保护隐私 37
五、避嫌守规 37
六、疏导为主 37
七、谦逊耐心 37
八、尊重人格 38
九、有礼有节 38
十、重视举报 38
第五节 信访接待的礼仪 38
一、接待来访的礼仪 38
二、处理来信的礼仪 40
三、接听监督电话的礼仪 40
第六节 公安鉴定的礼仪 41
一、主动招呼 41
二、谨言慎行 41
三、避嫌尊重 42
四、保密承诺 42
五、严肃公正 42
第四章 走访礼仪 43
第一节 走访居（村）委的礼仪 43
一、召开会议 44
二、开展工作 45
第二节 走访群众的礼仪 47
一、走访一般居民 47
二、走访特定对象 49
第三节 走访单位的礼仪 52
一、对口联系，尊重领导 52
二、遵守规章，举止文明 53
三、多予协商，少下命令 53
四、帮其所需，解其所忧 53
五、及时鼓励，正面宣传 54
第五章 执勤礼仪 55
第一节 公安检查礼仪 55
一、治安检查 55
二、消防监督检查 59
三、边防检查 60
第二节 侦查办案礼仪 63
一、现场勘查 63
二、搜查 65
三、询问证人 66
四、讯问犯罪嫌疑人 70
第三节 交通管理及街面巡逻礼仪 71
一、基本要求 71
二、街面交通管理 74
三、街面治安巡察 74
四、警卫及保卫工作 77
第四节 接、处警礼仪 78
一、接警 79
二、处警 81
第六章 公务礼仪 87
第一节 公文礼仪 87
一、公务行文中的礼仪特点 87
二、行文关系礼仪 89
第二节 会议礼仪 91
一、会议通用礼仪 91
二、与会者礼仪 93
三、各类会议的特殊礼仪 94
第三节 日常工作礼仪 101
一、汇报工作 101
二、听取汇报 102
三、陪同视察 102
四、驾驶警车 103
五、电话礼仪 103
六、使用名片 106
第七章 接待礼仪 107
第一节 迎送 107
一、迎送的准备 107
二、迎送中的具体事项 108
第二节 会见、会谈、签字 109
一、会见、会谈的形成 109
二、会场布置及座位安排 110
三、会见、会谈的注意事项 112
四、签字 113
第三节 宴请 114
一、宴请的桌次和席位安排 114
二、参加宴请的礼仪 118
第四节 参观游览 121
一、前期安排 121
二、接待参观 123
第八章 涉外礼仪 124
第一节 礼宾次序和国旗悬挂法 124
一、礼宾次序 124
二、国旗悬挂法 125
第二节 外交特权和豁免 128
一、外交特权和豁免的主要内容 128
二、享有外交特权和豁免人员的范围和期限 131
第三节 国外民俗禁忌 132
一、数字禁忌 132
二、颜色禁忌 133
三、花卉图案禁忌 134
四、饮食禁忌 135
五、宗教禁忌 135
六、其他禁忌 136
第九章 国内部分少数民族礼仪 137
第一节 藏族 138
一、概况 138
二、礼貌礼节 138
三、风俗禁忌 139
第二节 蒙古族 140
一、概况 140
二、礼貌礼节 140
三、风俗禁忌 141
第三节 回族 142
一、概况 142
二、礼貌礼节 142
三、风俗禁忌 142
第四节 维吾尔族 143
一、概况 143
二、礼貌礼节 143
三、风俗禁忌 144
第五节 壮族 144
一、概况 144
二、礼貌礼节 145
三、风俗禁忌 145
第六节 其他少数民族 146
一、朝鲜族 146
二、满族 146
三、苗族 147
四、彝族 147
第十章 日常生活礼仪 149
第一节 交往礼仪 149
一、介绍 150
二、握手 150
三、奉茶 151
四、吸烟 151
五、拜访 152
六、待客 153
七、探病 154
八、吊慰 156
九、馈赠 156
第二节 家庭礼仪 157
一、夫妻之间的礼仪 158
二、父母与子女之间的礼仪 162
三、公婆与儿媳、岳父母与女婿之间的礼仪 164
第三节 公共场所礼仪 164
一、公共生活礼仪 164
二、娱乐观瞻礼仪 169
参考文献 174
编后 175