第一章 绩效管理概述 1
第一节 绩效管理概述 2
第二节 绩效管理与绩效评价 6
第三节 绩效管理在人力资源管理中的地位 9
第四节 建立绩效管理的前提条件 10
本章小结 14
复习思考题 15
补充阅读 15
第二章 绩效管理的发展 21
第一节 绩效管理的产生 24
第二节 国外企业绩效管理的实践和研究 27
第三节 我国企业绩效管理的发展和研究 33
本章小结 35
复习思考题 35
补充阅读 36
第三章 关键绩效指标的设定 39
第一节 绩效概述 40
第二节 关键绩效指标概述 43
第三节 关键绩效指标的设计程序 50
第四节 关键绩效指标的设计方法 53
本章小结 55
复习思考题 56
补充阅读 56
第四章 绩效计划 58
第一节 绩效管理系统 59
第二节 绩效计划概述 63
第三节 绩效计划的编制 66
本章小结 69
复习思考题 69
补充阅读 70
第五章 绩效实施与管理 72
第一节 持续的绩效沟通 73
第二节 绩效信息的记录和收集 77
第三节 绩效辅导 81
本章小结 83
复习思考题 83
补充阅读 83
第六章 绩效评价 86
第一节 绩效评价概述 87
第二节 绩效评价的实施 92
第三节 绩效评价量表的分析 94
第四节 绩效评价误区分析 104
本章小结 107
复习思考题 107
补充阅读 108
第七章 绩效反馈与改进 111
第一节 绩效反馈面谈概述 112
第二节 绩效面谈技能 118
第三节 绩效改进 123
第四节 绩效改进技术 126
本章小结 129
复习思考题 130
补充阅读 130
第八章 非系统绩效管理方法 132
第一节 以业绩报告为基础的绩效管理方法 133
第二节 以员工比较为基础的绩效管理方法 138
第三节 关注员工行为及个性特征的绩效管理方法 141
第四节 以特殊事件为基础的绩效管理方法 149
第五节 360度绩效评价 154
本章小结 158
复习思考题 159
补充阅读1 159
补充阅读2 160
第九章 基于目标管理的标杆超越 162
第一节 标杆超越 163
第二节 标杆超越与绩效评价 168
本章小结 173
复习思考题 174
补充阅读 174
第十章 平衡计分卡 176
第一节 平衡计分卡概述 177
第二节 平衡计分卡的实施 185
第三节 平衡计分卡的适用条件 189
本章小结 191
复习思考题 192
补充阅读1 192
补充阅读2 197
第十一章 团队绩效管理 198
第一节 团队绩效测评的流程与方法 199
第二节 团队绩效管理的应用 206
本章小结 210
复习思考题 211
补充阅读 211
参考文献 213