第一章 微软——知识管理课 1
首席架构师——善用优秀人才的头脑 4
首席架构师比尔·盖茨 4
首席执行官史蒂夫·鲍尔默 6
最佳搭档携手成功 6
用技术升级引领市场——只专注于最擅长的 7
专注于最擅长的软件业务 8
专业的研发机构为发展保驾护航 9
微软未来之家 11
创新精神——与血液同等重要的地位 12
注重对未来技术发展的投资 12
赌博：具有承受几年都没有同报的勇气 13
“卓越工程”部门与“内部网”模式——情报的收集和深度挖掘 14
打造公司的实权部门 14
通畅的部门联动 15
只要最好的人才——微软的立业之本 17
求贤若渴：追踪和挖掘人才 18
任人唯贤：面试和聘请人才 19
人尽其才：评估和培养人才 20
才尽其用：重视和留住人才 21
多元化企业管理——微软的经营之道 22
最大程度激发工作热情 22
给你的团队吃颗定心丸 24
用制度保障多元化迅速发展 25
微价值打造企业文化凝聚力 28
开发知识潜能——走向成功的秘诀 33
微软的使命 33
开发知识潜能每个人都需要 34
“头脑风暴会”开启小宇宙 35
价值观决定潜能发挥的多少 38
第二章 IBM——企业文化课 41
IBM：电脑帝国的企业文化 45
第一条准则：必须尊重个人 46
第二条准则：为顾客服务 48
第三条准则：优异 49
推动企业行为的，是看不见的手——企业惯例 51
企业文化的困境 52
怎样发现企业惯例？ 53
什么是企业惯例？ 54
企业惯例有什么帮助？ 57
如何应用企业惯例？ 57
再优秀也会带来麻烦——优秀与优秀的冲突 62
地毯与蛇：隐藏在表象下的企业毒瘤 63
243根琴弦——解决团队中的冲突 66
鸣叫、振翅和换位——分享领导力 66
关键决策和日常业务——文化集合延伸到业务范围 67
蓝色品位与明日之星 68
优秀的企业文化是成功的关键 69
第三章 宝洁——品牌经营课 73
因为宝洁这样做，所以其他人跟着做 77
多品牌战略与差异化营销 77
独特的销售主张 79
魔力营销与品牌的巧妙结合 80
让别人记住你的四个原则——品牌是一整套承诺 88
究竟什么是品牌承诺？ 89
四大原则清晰捕述品牌理念 92
利用“口红效应”——让消费者决定 94
用合适的定价细分市场 96
巧妙定价打开市场 100
准确定位助推新——推新中的情感诉求 102
利益诉求与情感诉求 102
品牌经营的最高境界就是让人快乐 105
维护品牌形象空前重要 107
第四章 麦当劳——人力资源管理课 110
选人的STAR模式和OJE标准——基于价值观的人才标准 112
注重技术的招聘面试法 112
独特的“三不原则” 113
学历不是招聘的重要条件 114
给员工的不仅是工作——“圣诞树”般的员工培训与发展机制 116
传授价值观和技能 117
全职业规划的培训特色 117
从幼儿园到大学的分级培训特色 118
“新船员”的第一天 118
从零开始的快速晋升制度 120
最佳的人员培训专家——麦当劳汉堡大学 121
四个层面的评估体系 122
培养出接班人自己才能晋升——让资深的营运人当培训老师 124
用之不竭的人才库 124
贯穿于每一天的培训计划 125
我们学到了什么？ 126
考核并非只有年终一次——“走动式”管理 128
何为“走动式”管理 128
无孔不入的QSC考核报告 131
B级人才创造A级业绩——规范化的管理需要良好的机制 133
多元化的薪酬制度 135
充分运用激励机制 136
第五章 百事可乐——竞争对手课 137
从挑战者到并行者——如何挑战强者 138
新可乐挑战老可乐 139
百事可乐的一代 140
色彩：红与蓝 142
可乐在中国 142
双雄战VS竞争上位 144
利用一切可以利用的资源——优化产业链 146
清除“垃圾文件”，优化产业链 146
兼并为王，回归集中化 153
联手并进，强化核心业务 154
信仰是最好的武器——动摇对可口可乐的信仰 155
抓住敌人的破绽，痛打落水狗 156
“甘当老二”的勇气可开山劈石 158
步步为营——方可百战百胜 161
市场价格定位的大学问 161
在拿到第二个以前，千万别扔掉第一个 164
创新战略打造企业核心竞争力 168
创新是竞争挑战者的利器 175
第六章 星巴克——创新时尚课 178
“红海”之险与“蓝海”之美——什么是“满足客户需求” 183
一次一位顾客，培养顾客忠诚度 184
坚持直接经营，强调星巴克体验 187
我们学到了什么 189
在产业边际寻找商机——关系就是资本 193
星巴克的历程 194
员工关系资产 195
供货商资产 197
严格筛选的特许经营 198
“蓝海”战略的核心是价值创新 200
不创新就腐朽 200
经济危机面前的艰难突破 202
回归需要杀手般的勇气 204
持续制造新鲜感是零售业创新的要义 205
如何利用大多数公司忽视的三个创新战略 207
创新的“运营商”商业模式 207
创新用户的消费习惯 209
永续经营的秘诀 210
三种不同的创新模式 211
第七章 丰田——细节为王课 214
精益生产的核心思想——细节就是一次到位 215
精益的企业到底是怎样的面貌 216
通读丰田经验审视你的组织流程 218
精益的误区 219
让员工自己解决问题，用制度保证细节 221
“5S”与“三有好工作”：有难度，有干劲，有成就感 222
“人财”：向人要效益 225
问题就是人生，价值在于解决 228
为什么丰田难以复制？ 231
持续改进，尊重员工 233
谁也不许浪费，任何事都可以改进 235
浪费的起点：集体无意识 236
丰田新成本主义：利润＝成本-浪费 238
鱼钩与长矛：实质劳动是纲，纲举目张 241