第一课 找客户 1
一、准备好了吗 2
二、清楚自己 11
三、客户是谁 18
四、让客户找你（找对人的第一要诀） 23
五、你找客户：谁是我们的客户（从终极客户层面着眼） 28
第二课 联系客户 45
一、你知客户多少 46
二、客户知你多少 54
三、联系客户：让客户搭理你 55
四、找到负责人 63
五、话术：客户搭理你，你就好说了 67
六、邮件开发客户 82
七、客户联系你 87
八、当客户对产品感兴趣时，你怎么做 90
第三课 谈判 92
一、建立环境（让客户接纳你） 93
二、识别客户需求真伪 107
三、关于报价 109
四、灭掉异议 114
五、谈判中的谨慎七话 150
第四课 跟进 154
一、人情练达 155
二、跟进什么 159
三、跟进阶段失去客户的10种情形 172
四、催款这点事 179
第五课 维护 185
一、客户关系的管理 186
二、一些情况 191