第一章 汽车后市场与市场营销概述 1
第一节 汽车后市场概述 1
第二节 市场营销概述 8
第三节 顾客让渡价值 15
【案例】 4S店（集团）顾问式运营服务机构：车公社 18
第二章 市场营销主要理论与评价 24
第一节 市场营销理论的发展历史 24
第二节 市场营销主要理论与评价 25
第三章 汽车后市场需求分析 42
第一节 汽车后市场需求概述 42
第二节 汽车后市场需求的内容 46
第三节 私家车主购买行为分析 62
第四节 组织车主购买行为分析 67
【案例】 绿色环保的保赐利汽车美容护理用品 69
第四章 汽车后市场竞争战略 72
第一节 汽车后市场竞争者分析 72
第二节 汽车后市场竞争态势分析 75
第三节 汽车后市场领导者战略：以汽车4S店为例 79
第四节 汽车后市场挑战者战略：以汽车维修店为例 83
第五节 汽车后市场跟随者战略：以汽车美容店为例 86
第六节 汽车后市场补缺者战略：以路边充气补胎店为例 88
【案例】 汽车安全的新保镖：舒坦强力缓冲器 90
第五章 汽车后市场服务策略 92
第一节 汽车后市场服务概述 92
第二节 汽车后市场服务质量管理 98
第三节 汽车后市场的沟通与关系 102
第四节 汽车后市场附加型服务策略：以汽车4S店为例 109
第五节 汽车后市场主导型服务策略：以汽车维修店为例 115
第六章 汽车后市场产品策略 118
第一节 汽车后市场产品组合策略 118
第二节 汽车后市场产品分类 122
第三节 汽车后市场产品生命周期策略 129
第四节 汽车后市场新产品开发策略 132
第五节 汽车后市场品牌策略与推广 137
【案例】 美国隐形飞机技术的民用典范：威固隔热膜 149
第七章 汽车后市场定价策略 152
第一节 影响汽车后市场企业定价的主要因素 152
第二节 汽车后市场企业定价目标与方法 156
第三节 汽车后市场企业定价策略 163
第四节 价格变动与汽车后市场企业的对策 168
第八章 汽车后市场分销渠道策略 172
第一节 汽车后市场分销渠道概述 172
第二节 汽车后市场渠道的设计与管理 179
第三节 汽车后市场企业物流管理 189
第九章 汽车后市场促销策略 193
第一节 汽车后市场促销组合决策 193
第二节 汽车后市场广告策略 196
第三节 汽车后市场人员推销策略 205
第四节 汽车后市场参展策略 211
第五节 汽车后市场宣传策略 221
第六节 汽车后市场销售促进策略 225
参考文献 232
后记 235