第一章 防范风险，有效回款从自我做起 1
技巧1强化催款的意识 2
技巧2端正催款的心态 4
技巧3提高素质和能力 5
技巧4掌握催款的知识 7
技巧5广结人缘助催款 9
第二章 有备无患，做好催收账款的前期工作 11
技巧6分析欠款的原因 12
技巧7明确欠款的性质 14
技巧8确定欠款的类别 17
技巧9提高对欠款的管理 21
技巧10加强欠款的外放控制 25
技巧11制订合理的催款计划 27
技巧12制订明确的催款目标 29
技巧13对欠款账龄进行划分 31
技巧14了解账款回收的具体时限 33
技巧15准确把握客户的付款周期 35
技巧16掌握催款的基本流程 37
技巧17对应收账款进行跟踪分析 39
第三章 知己知彼，催款前打一场情报战 41
技巧18掌握客户的基本信息 42
技巧19约定时间，亲自拜访 44
技巧20加强对客户资料的搜集 46
技巧21对欠款人进行分类 49
技巧22分析欠款人的性格类型 51
技巧23识别欠款人的拖欠借口 53
技巧24防止客户布下的讨款陷阱 57
技巧25提前准备一套得体的话术 59
第四章 善于沟通，先搞好关系后催款 63
技巧26初次交涉避免逼得太紧 64
技巧27好言相劝陈述其中厉害 66
技巧28适度示弱，引起对方同情 67
技巧29对无故拖延不能一味迁就 69
技巧30关键时刻要主动“出击” 71
技巧31选择有利的时间和地点 72
技巧32注意说话的表达方式 75
技巧33注意语速语调的配合 77
技巧34用真情去打动对方 79
技巧35多用实例进行说服 80
第五章 多管齐下，综合运用多种催款手段 83
技巧36利用电话不间断地催款 84
技巧37借助公司压力催收账款 86
技巧38借助周围的人帮忙 88
技巧39巧用客户内部力量催款 90
技巧40运用公关手段催收账款 91
技巧41委托专业机构催收账款 92
技巧42通过金融机构催收账款 94
技巧43运用媒体影响力催收账款 95
技巧44联合其他力量给欠款人施压 97
技巧45借助特殊的场合进行催款 98
第六章 巧妙周旋，对付老赖有绝招 101
技巧46尽早发现客户拖欠苗头 102
技巧47客户变更信息要及时更新 103
技巧48发送催款函友情提示 105
技巧49向客户发送催款函 106
技巧50必要时委派律师发送律师函 108
技巧51终止合作，逼迫客户还款 110
技巧52保留证据，销售单据是铁证 112
技巧53准备完善的文件和资料 113
技巧54擒贼擒王，找准拍板者 114
技巧55巧妙利用第三方，借梯登天 116
技巧56找到对方的弱点，趁虚而入 118
技巧57获取客户承诺，准备打持久战 119
技巧58以静制动，致命一击 121
第七章 降低赊销风险，将呆、死账扼杀在摇篮里 123
技巧59分析形成呆、死账的原因 124
技巧60对客户风险进行权衡鉴别 126
技巧61调查客户并形成文字报告 129
技巧62善用指标对客户信用进行评价 131
技巧63充分利用企业信用管理部门 133
技巧64明确信用管理部门的类型 136
技巧65规范申报流程，减少賖销随意性 138
技巧66协助企业部门核销坏账 139
技巧67协助企业做好危机预警防范 142
第八章 签订合同，减少不必要的法律纠纷 145
技巧68与客户签订正式合同 146
技巧69合同特殊条款如何界定 149
技巧70客户合同中常见的陷阱 152
技巧71谨防签订无效合同 154
技巧72有些合同可及时撤销 156
技巧73如何对合同进行担保 159
技巧74保证担保使用方法 161
技巧75抵押担保使用方法 164
技巧76质押担保使用方法 166
技巧77留置和定金使用方法 168
技巧78违约责任常见的处理办法 169
技巧79对合同实时进行跟踪监控 172
第九章 付诸法律，以“黑”治“黑” 175
技巧80强制执行的诉讼催款法 176
技巧81简单便捷的调解催款法 179
技巧82借力打力的仲裁催款法 181
技巧83诉讼、仲裁、调解三者的关系 184
技巧84要在诉讼时效内提起诉讼 188
技巧85必要时可利用支付令 191
技巧86如何对债务人财产进行保全 195
技巧87必要时可申请先予执行 199
第十章 亡羊补牢，巧妙处理破产客户回款 201
技巧88破产不再是免费午餐 202
技巧89转移债权回收账款 204
技巧90以物抵债回收账款 206
技巧91劳务抵债回收账款 208
技巧92促成并购回收账款 210
参考文献 212