第一章 人民调解概论 1
第一节 调解 1
第二节 人民调解的涵义和基本特征 5
第三节 人民调解工作的方针和主要功能 12
第四节 人民调解的基本原则 16
第二章 人民调解的历史沿革和发展趋势 24
第一节 古代调解的历史沿革 24
第二节 人民调解的形成与发展 30
第三节 新时期人民调解的新发展 37
第三章 人民调解的性质、任务和作用 55
第一节 人民调解的性质和任务 55
第二节 人民调解的地位和作用 60
第四章 人民调解组织 66
第一节 人民调解委员会 66
第二节 人民调解员 74
第三节 人民调解委员会的工作制度 84
第五章 人民调解程序 94
第一节 人民调解的范围 94
第二节 民间纠纷排查 98
第三节 人民调解基本程序 104
第六章 人民调解的调处方法 111
第一节 公民与公民之间矛盾纠纷的调解 111
第二节 公民与法人及其他组织矛盾纠纷调解 121
第三节 公民与政府矛盾纠纷调解 127
第七章 调解文书 135
第一节 人民调解文书概述 135
第二节 人民调解协议 137
第三节 人民调解的其他文书 157
第八章 人民调解的指导和管理 165
第一节 人民调解工作指导和管理的意义 165
第二节 指导和管理人民调解工作的机构和职责 167
第三节 基层人民政府对人民调解工作的服务保障 171
第九章 人民调解与司法调解 174
第一节 司法调解概述 174
第二节 司法调解的范围和程序 180
第三节 人民调解与司法调解的衔接和联动机制 185
第十章 人民调解与行政调解 190
第一节 行政调解概述 190
第二节 行政调解的范围和程序 194
第三节 人民调解与行政调解的衔接 202
第十一章 人民调解与仲裁调解 207
第一节 仲裁与仲裁调解 207
第二节 仲裁调解的范围、程序与法律效力 218
第三节 人民调解与仲裁调解的衔接——以广州仲裁委员会调解的实践探索为视角 244
第十二章 外国调解制度 252
第一节 外国调解制度概述 252
第二节 外国调解制度与人民调解制度的比较 262
附录： 272
人民调解委员会组织条例（1989年5月5日国务院第四十次常务会议通过 1989年6月17日国务院令第37号发布） 272
人民调解工作若干规定（2002年9月26日司法部令第75号发布） 275
最高人民法院关于审理涉及人民调解协议的民事案件的若干规定（法释〔2002〕29号） 285
中共中央办公厅 国务院办公厅关于转发《最高人民法院 司法部关于进一步加强新时期人民调解工作的意见》的通知（中办发〔2002〕23号） 288
最高人民法院 司法部关于进一步加强新时期人民调解工作的意见 289
最高人民法院 司法部关于进一步加强人民调解工作切实维护社会稳定的意见（司发〔2004〕1号） 294
中共广东省委办公厅 广东省人民政府办公厅转发《省委政法委关于进一步加强我省人民调解工作的意见》的通知（粤办发〔2004〕28号） 301
省委政法委关于进一步加强我省人民调解工作的意见 302
后记 308