第一章 读懂领导是有效沟通的前提 2
1．察言观色 2
2．仔细琢磨“话外之音” 4
3．注意身体语言 8
4．进行思维切换，用同理心领会领导的感受 11
5．经常找上司谈心 14
第二章 如何说上司更愿听，如何听上司更愿说 14
1．真心赞美是沟通的润滑剂 18
2．巧妙请教，提升上司对你的好感度 21
3．主动和上司“套近乎” 23
4．推功揽过 25
5．尊重上司是永远不变的法则 28
6．别奢望与上司“无话不谈” 31
7．注意说话的语气 34
第三章 汇报工作的沟通技巧 38
1．对领导交代的事要及时汇报 38
2．怎样汇报效果更好 41
3．如何向领导传达坏消息 43
4．工作出现失误时别急着辩解 46
5．该说“不”的时候要说“不” 48
6．解决问题才是最重要的 52
7．表达意见要站在上司的立场上 55
8．提出建议点到为止 57
第四章 面对不同的领导，沟通技巧也不同 57
1．控制型领导的特征及沟通技巧 62
2．互动型领导的特征及沟通技巧 64
3．巧应其他各类“性格型领导”的方法 66
4．跟上领导的脚步，选择合适的交流方式 70
第五章 第五章加强沟通，化解与上司之间的矛盾 70
1．被上司误会怎么办 74
2．被上司冷落怎么办 77
3．与上司发生冲突怎么办 79
4．如何面对上司的空头许诺 82
5．得罪上司怎么办 85
第六章 学会向上司表达不同意见 90
1．与上司谈加薪要讲究时机和方式 90
2．不要和上司“硬碰硬” 93
3．如何说服领导改变主意 96
4．分歧无法调和时，必须服从 99
第七章 如何准确地下达指令 104
1．建议式的命令更易被下属接受 104
2．征求下属意见后再下指令 107
3．顺畅的沟通渠道让指令顺利执行 109
4．重视感情激励更好下指令 113
第八章 善用鼓励和赞扬激励士气 118
1．赞美下属是对其最好的激励 118
2．如何赞美最有效 121
3．当众赞美需谨慎 124
4．善于从细小处赞美你的下属 128
5．要时刻留意下属的成绩，并给予赞美 130
6．怎样赞美年轻的下属 133
第九章 正确批评，下属才能心悦诚服 138
1．点到为止，把握好批评的尺度与分寸 138
2．批评既要对事，也要“对人” 141
3．批评不是简单的“你错了” 143
4．有效的“三明治”批评法 147
第十章 巧妙处理下属的抱怨 152
1．让下属把不满说出来 152
2．尽量了解下属的难处 155
3．怎样处理下属的抱怨 157
4．如何做一个优秀的听众 161
5．感情投入能够有效地消除抱怨 164
第十一章 有效说服下属的技巧 168
1．说服下属的五个技巧 168
2．遭遇固执的下属该怎么办 171
3．说服打算跳槽的优秀下属留下来 174
4．学会拒绝下属的某些要求 178
5．努力变反对者为支持者 181
第十二章 同级领导之间的沟通艺术 186
1．如何赢得同级管理者的理解和配合 186
2．竞争不忘合作 189
3．有矛盾也不能在工作上打小算盘 192
4．明确责任能够有效地消除矛盾 195
5．以诚待人，消除对方的抵触情绪 198
6．同级之间要做到尊重为先 201
第十三章 打破异性上下级沟通的壁垒 206
1．如何管理不愿服从指挥的男下属 206
2．为什么和女上司沟通这么难 208
3．男性中层管理者与女下属沟通要注意什么 210
第十四章 中层管理者的谈判沟通技巧 214
1．守住公司的底线 214
2．避免沟通出现僵局 217
3．了解对手的权限 220
4．运用“黑脸”“白脸”的谈判技巧 223
5．反驳对方的话怎么说 225
第十五章 中层管理者高效沟通技能的自我修炼 225
1．沟通能力是中层管理者的核心能力 230
2．怎样减少管理沟通中的信息失真 233
3．无效沟通的表现 236
4．有效沟通的规律 238
5．“五心”是沟通的前提 241
6．如何建立有效的沟通渠道 245